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[#1]

Bonjour,

On approche des 3 mois de panne, toujours aucunes explications et une attente qui devient franchement pénible.

J'ai un rdv tél avec un technicien ce jour, avec un peu de chance j'en saurais plus ?

Pouvez-vous svp faire le nécessaire côté avoir/facturation ?

Merci & bonne journée.

[#2]

L'entretien téléphonique n'a rien donné, la personne m'informe que la fibre est suspendue dans l'immeuble - ce qui est faux car on n'est que 5 sur 39 en panne - et que ça risque de prendre encore beaucoup de temps car Free est l'O.I. etc. etc. En bref, aucune visibilité ni de lumière au bout du tunnel.

Le comble est que j'ai reçu un mail m'indiquant qu'Orange faisait évoluer mon offre avec la Live box Up Fibre, pour 3€ de plus par mois, avec un top débit !

A l'attention des web conseillers : je vous remercie de faire le nécessaire afin que je ne sois pas prélevée lors de la prochaine facturation et de prendre note que cette nouvelle offre, fort ironique, ne m'intéresse pas.

Merci et bonne journée.

[#3]

Bonjour @Enely,

Vous avez reçu notre e-mail vous informant du repositionnement de votre offre à partir du 22/04/2025 sur l'offre Livebox Up Fibre avec une hausse 3€/mois qui sera compensée par une remise 3€ le premier mois.

Je ne peux pas inhiber le prélèvement d'une facture qui n'est pas encore éditée, mais je ferai le nécessaire au mois de mai.

Nos services techniques continuent à faire le suivi de la panne et reviendront vers vous pour vous informer et effectuer le dédommagement.

Je reste disponible entretemps et je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

[#4]

Merci pour votre retour.

Concernant le repositionnement de mon offre vous comprendrez que je n'ai rien demandé et que je ne souhaite pas une offre augmentée de 3€ par mois alors que vos services sont incapables de me dépanner depuis 3 mois ! Et qu'on m'annonce encore de longs mois d'incertitude, donc de panne.

Et le remboursement royal de 3€ le premier mois n'y changera rien ; ça ne vous choque pas qu'un repositionnement de contrat se fasse sans notre accord, alors qu'on galère avec une panne inexpliquée depuis tout ce temps ? C'est ça le service client d'Orange ?

De plus, @franck a indiqué dans un échange le 11 avril qu'il pouvait agir sur ma facture à compter du 18 avril, donc merci à lui de faire le nécessaire si vous vous ne le pouvez pas.

Bonne journée.

[#5]

@Enelye 

Je viens de vous envoyer un message en privé concernant un dédommagement sur votre prochaine facture.

On continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour @Enelye,

Nous avons relancé les équipes techniques afin qu'une nouvelle intervention soit planifiée.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons un retour.
Belle journée.

Anaïs

[#7]

Merci @Anaïs_D pour votre retour ; avez-vous la possibilité de voir s'il y a du nouveau (notamment un retour de Free) ?

Nous approchons les 3 mois de panne, pouvons nous toujours garder la Airbox et la clé 4G ? Merci.

[#8]

@Enelye 

Suite à la relance d'Anais, nos équipes m'informent que l'opérateur en charge de la fibre dans votre région, doit réaliser des travaux supplémentaires sur son réseau.

Pour l’instant, je n'ai pas d'informations plus précises sur la fin de son intervention.

En complément, vous pouvez garder le matériel de prêt.

Nous continuons à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#9]

Merci pour le matériel.

Pour ma compréhension, comment expliquez vous la présence de techniciens Orange chez mes voisins (qui ont la même panne) vendredi & aujourd'hui ? N'avez-vous pas tous le même niveau d'information ?

[#10]

@Enelye 

Nous suivons votre dossier en unitaire et je suis navré mais je n'ai pas accès à celui de votre voisinage.

Le défaut étant sur le réseau le gestionnaire de la fibre dans votre région, plusieurs clients seront sûrement impactés dans votre quartier.

J.C