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[#1]

Ok merci, je pensais que vous aviez une vue générale quand plusieurs abonnés étaient en panne dans le même immeuble.

Quant à l'explication des travaux en cours par l'O.I. Free je reste dubitative : 3 mois que ça dure et nous serions dans ce cas tous en panne dans l'immeuble, et non pas que 4 sur 39. D'autant plus que nous recevons de la publicité pour la fibre Free quasi toutes les semaines...

Bonne journée !

[#2]

Bonjour,

Nous avons atteint les 90 jours de panne sans informations récentes ni actions concrètes.

90 jours pendant lesquels Orange "ne peut rien" face à l'O.I., alors que nous ne sommes que 4 en panne sur 39 et que Free répète qu'ils ont terminé les travaux dans l'immeuble le 6 février et que notre problème relève d'Orange. 

Avez-vous du nouveau ? Allons-nous rester encore longtemps dans cette situation kafkaïenne ?

Bonne journée.

[#3]

Bonjour @Enelye,

L'équipement sur lequel votre fibre est raccordée est en restructuration complète. L'OI ne nous a fourni aucun délai de fin de travaux malheureusement, j'en suis sincèrement désolée.
Nous continuons à suivre votre dossier et regardons régulièrement s'il y a du nouveau.
Dès que nous aurons des informations, nous reviendrons vers vous.

Belle journée.

Anaïs

[#4]

Merci @Anaïs_D c'est ce qu'on nous répète depuis des semaines.

Ma fibre n'est-elle pas raccordée sur le même équipement que les autres abonnés de l'immeuble ? Je n'arrive pas à comprendre pourquoi ça fonctionne chez les 35 autres habitants, tout opérateur confondu (Orange inclus !) et pas chez les 4 restants... Ne devrait-on pas tous être sur le même équipement ?

[#5]

Je comprends bien mais malheureusement je n'ai pas plus d'information.
Il est possible que l'équipement sur lequel sont raccordés vos voisins soit complet et qu'il ait fallu vous raccorder sur un autre.
Mais je ne suis pas sur le terrain, je ne peux donc rien affirmer.

Anaïs

[#6]

Vous pouvez en attendant transmettre à vos équipes techniques que l'équipement ne semble pas être en restructuration pour tout le monde, car je viens de recevoir une offre de Free proposant un raccordement à la fibre avec installation dès le 10 mai...

[#7]

Bonjour,

J'ai reçu un message téléphonique de l'un de vos conseillers, m'indiquant que ma panne "est sans solutions jusqu'au 23 mai et que cela peut encore durer"...

Pas de quoi me réjouir mais avez-vous des informations complémentaires (nature du problème ?). Est-ce un réel souci technique ou "juste" un problème d'entente avec l'O.I. (Free) ? Je trouve incroyable qu'on ne puisse pas nous en dire plus depuis 3 mois. Merci d'avance si vous en savez plus !

Bon après-midi.

[#8]

Bonjour @Enelye,

Comme indiqué précédemment, il s'agit d'une restructuration complète de l'équipement fibre extérieur, l'opérateur d'infrastructure n'a fourni aucun délai malheureusement.
Nous poursuivons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouveaux éléments.
Bonne fin de journée.

Anaïs

[#9]

Merci.

Je compte sur vous pour faire le nécessaire sur la prochaine facture (j'avoue avoir un peu de mal à suivre, mais j'apprécie les avoirs et de ne pas être prélevée pendant cette panne).

A bientôt j'espère avec de bonnes nouvelles !

[#10]

Bonjour,

Un technicien est passé samedi matinée pendant mon absence (rdv non prévu) et je vois sur mon espace que les travaux sont terminés et ma ligne fonctionnelle. Ce qui n'est malheureusement pas le cas.

Le technicien aurait dit à ma voisine que la panne pourrait se prolonger jusqu'à septembre (help), ce qui va à l'encontre des infos reçues pour ma ligne. Auriez vous du nouveau concernant ma panne ? J'ai également un rdv tél prévu le 28 mai, que je peux annuler si vous avez des informations d'ici là. D'avance merci !