Bonjour,
"Puis je faire appel a titre privé a une société afin qu’elle me rétablisse ma ligne ?"
Pas du tout conseillé:
* juridiquement interdit. Il faut intervenir probablement sur un PM ("Point de Mutualisation"). Ce PM est propriétaire de l'OI (Opérateur d'Infrastructure) et seul des techniciens des opérateurs habilités peuvent intervenir.
* et déjà avec ces techniciens habilités, c'est le bazar que tu constates !
* et si tu fais intervenir sous ta responsabilité une autre société,sous réserve qu'elle accepte (ou un auto-entrepreneur ou un ami même très compétent ou toi même !), ce sera le responsable idéal de tout le bazar de ton PMs.
* sans compter que lors de son intervention, il pourra faire des rencontres d'autres techniciens ou voisins, et ça peut très mal se passer (situations rencontrées, ce n'est pas un cas d'école) et tu seras impliqué dans une situation désagréable.
Concernant les rendez-vous non tenus, je n'ai jamais eu à faire face à ce type de situation. Tous mes rendez -vous ont été honorés et quand les intervenants arrivaient en fin de plage, ils avaient souvent l'amabilité de me le faire savoir, pour que je patiente. J'ai tendance à penser que c'est le cas général mais il y a visiblement beaucoup trop de négligence dans certains endroits, à la fois du sous traitant et du donneur d'ordre Orange. Et c'est particulièrement agaçant et couteux inutilement.
Il est certain que si j'avais connu cette situation, dans les courriers de réclamation que j'ai du envoyé à Orange et au médiateur des Télécoms, j'aurai rajouté l'exigence de remboursement de ces rendez-vous non tenus au minimum au tarif facturé par Orange (69 Euros) en cas d'absence du client. Juridiquement facile à plaider : un contrat se doit d'être équilibré, un client ne doit pas être pénalisé par son fournisseur et je met évidemment la charge de la preuve sur le fournisseur sur le fait que le rendez vous est tenu. Vu la situation bien connue d'absence de professionnalisme chez certains sous traitants et dans certaines régions, je pense que l'on peut obtenir satisfaction. Tous les opérateurs sont concernés par ce sujet.
Mais le problème essentiel n'est pas là. La question de fond est : comment obtenir un retour à une situation correcte et stable dans le temps. Tu peux regarder des fils de discussions auxquels j'ai contribué hier et aujourd'hui sur une situation ultra-classique de ce bazar/scandale de la fibre.
Et effectivement ça peut être long. En espérant que le service "24 H garanti" te permette de survivre numériquement.
Cordialement.
