Bonjour,
Je viens vers vous car l'eChat Orange ne m'apportant aucune solution, j'essaye autre chose.
J'expose mon problème :
J'habite dans un coin reculé où il y a environ une dizaine de maison dont 3 sont de 2012 dont la mienne.
Nous sommes situé à plus de 5 km du départ de la ligne donc un débit de 1,6 méga.
Bien entendu je ne capte pas dans ma maison donc j'ai mis en place un boîtier Femtocell qui fonctionne avec internet.
Depuis le mois de janvier, je ne cesse d'avoir des interruptions de service qui dure parfois plusieurs jours.
Donc en janvier, je fais un dossier de dépannage et le technicien est intervenu au bout de 10 jours et c'est reparti (apparemment un problème de connexion dans la rue)
Depuis janvier, les problèmes ce sont un peu calmé même si j'ai toujours des déconnexion qui peuvent durer plusieurs heures ou quelques jours mais en ouvrant un dossier de dépannage, le problème se résoud rapidement.
Le problème c'est que le 18 juin, j'ai de nouveau une coupure. Je fais donc un nouveau dossier de dépannage et on me dis que ce sera rétabli au plus tard le 25 à 18h.
Arrive donc le 25/06 18h, toujours rien. je regarde où en est mon dossier de dépannage et là je vois que la date a disparu avec ce magnifique message "Vos services voip et internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée".
Ok super ! Je contacte de nouveau l'eChat, qui me dit que c'est un problème de réseau général. Je m'empresse donc de demander à mes voisins qui sont également chez Orange s'ils ont internet et chez eux pas de coupure internet depuis le 18/06.
Je reviens donc sur l'eChat et là on me dit que c'est général mais que ça n'a rien à voir avec mes voisins. Ok on habite tous dans la cambrousse mais le problème général n'est que chez moi ?!
Je relance donc plusieurs fois le sujet et début juillet on m'en dit une bonne, il y a eu du délai car il fallait faire une demande à la mairie pour intervenir sur un câble enterré mais c'est résolu. Donc c'est résolu sans faire de coupure chez les autres et sans que ça fonctionne chez moi...c'est fort nan ?
Je relance une nouvelle fois et là on me dit très clairement qu'on ne peut rien faire pour moi, je dois juste attendre. C'est génial, en gros j'ai plus internet donc plus de téléphone chez moi et aucun délai de rétablissement mais par contre pas de souci pour me prélever mon forfait Open de 65€ tous les mois sans aucune remise...
Si vous avez des solutions avant que j'arrive au fait de déposer un recours au Service National Consommateurs Orange, je suis preneur car je ne sais plus vers qui me tourner pour faire avancer les choses.
Voilà désolé du pavé et j'espère avoir été clair mais j'attends avec impatience mon sauveur !
