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[#1]

@Kumquat1,

Je regrette, l'intervention à son domicile pouvant entrainer une éventuelle facturation, il est nécessaire qu'elle nous contacte directement.

Nous pourrons lui proposer un rendez-vous et l'accompagner jusqu'au rétablissement de ses services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite à nouveau une bonne journée.

Sophie

[#2]

@Sophie_C @Jµstine 

Si tout était si simple, votre accompagnement depuis 1 mois n'a pas permis le rétablissement de ses services. D'où ma démarche sur la Communauté Orange. Vous avez la possibilité de l'appeler directement, sans mentionner votre procédure de vérification d'identité du 3900, assez simpliste, sans mentionner également si votre facture de l’intervention hier 69€ était recevable, le technicien est passé à 14h20 et non entre 8h et 13h comme prévu.., et qui n'a pas voulu regarder d'où venait la panne.

Bref. Nous sommes plus face à des procédures bancales qu'a une réelle intention de rétablissement de services.

J'ai demandé résiliation de ma ligne, qui sera effective le 24/06/2023. Celle de ma voisine devrait suivre.

[#3]

@Kumquat1  

Je suis navré de votre choix de nous quitter.

Bonne journée

Math

[#4]

Bonjour,

Suite à ma résiliation, j'ai recu facture d'Orange pour le prorata de mon abonnement. La facture m'indique avoir un solde créditeur, qui ne m'est d'aucune utilité. Est il possible d'obtenir le remboursement de ce solde créditeur ?

Bien cordialement,

[#5]

Bonsoir Kumquat1,

Je reprends la conversation et vais vous apporter mon aide.

Rassurez-vous, très prochainement, vous recevrez votre facture de clôture, cet avoir sera déduit sur celle-ci. 

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer.

Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.

Charline