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[#1]

Bonsoir @diane4,

Comme vous l'avez précisé, votre conseiller dédié vous a contacté ce jour.

Je vous propose de l'informer de cet échange afin qu'il reprenne contact avec vous. 

Vous pourrez ainsi obtenir les informations qui vous manquent.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

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Bonjour,

Je me permets de vous recontacter,en effet,mon souci n'est toujours pas résolu

Concernant le conseiller téléphonique qui m'est dédié,j'ai pu constater que ce n'était pas la meme personne qui suivait mon dossier

Compte tenu de l'échéance du dépannage qui ne cesse de se prolonger,je me rends compte que ma facture,elle, est débitée en temps et en heure

Je vous sollicite donc afin d'obtenir un remboursement de la totalité de mes paiements pour un service dont je ne bénéficie pas ,ceci,avant d'en avertir un service de défense des consommateurs

Merci de bien vouloir m'informer avant que je n'entame ses démarches

Cordialement

Diane 4

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bonjour @diane4 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  qui suit ton dossier

bonne journée

[#4]

Du retour par une conseillère téléphonique ,mais au bout de 4 mois le problème n'est toujours pas résolu!!

Je me sers d'une air box que je dois laisser brancher en continu pour pouvoir me connecter;bref,ma patience a ce's limites,donc en attendant le 14avril,date à laquelle le réseau devrait etre rétabli,je me bagarre pour pouvoir obtenir le remboursement de mes factures

Cdt Diane 4

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bonjour @diane4 

merci de ton retour,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée