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internet & fixe ma connexion

Panne internet depuis le 20/08/2019

CEK
contributeur
314  

Panne internet depuis le 20/08/2019

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis le 20/08. Depuis cette date, après des heures d'attente pour joindre le 3900, des dizaines de minutes pour que l'on consulte mon dossier, des journées d'attentes pour que la societé "scopelec" me contacte et semble vouloir intervenir un jour, je ne sais toujours pas s'il le problème vient de la ligne ou de la livebox. SCOPELEC et ORANGE se renvoient la balle pour fixer un RDV. Les opératrices(à quoi servent-elles ?) se disent impuissantes et  ne peuvent pas intervenir sur le planning SCOPELEC. (Intervention prévu le 24/08 : pas d'infos technicien fantôme, rdv 06/09 scopelec annulé, rdv 09/09 imposé entre 10h-13h??je ne sais pas s'ils viendront vraiment ).

Quelle marche à suivre pour être considéré et écouté ?

Si vous avez des infos et si vous connaissez la marche à suivre pour joindre des personnes compétentes chez orange, je suis preneuse

 

Merci de votre aide

 

 

 

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
308  

Re: Panne internet depuis le 20/08/2019

bonjour @CEK 

 

à part harceler le 3900,espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
264  

Re : Panne internet depuis le 20/08/2019

Bonjour @CEK 


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
258  

Re: Re : Panne internet depuis le 20/08/2019

bonjour @CEK 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
232  

Re : Panne internet depuis le 20/08/2019

Bonjour @CEK 


Merci de votre retour positif

Je vous souhaite un bon week-end


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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