Internet à la maison ma connexion Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour

Malgré l'intervention de plusieurs techniciens , nous sommes en panne de réseau depuis le 4 mars.

Le dernier technicien est venu samedi 8 avril , nous ayany signalé que toutes les fibres sont hs , mais silence radio  depuis....

Orange nous a parlé d'un remboursement , car nous payons pour rien, mais là  aussi , pas de nouvelles...

Orange et thd ou covage se renvoient l'ascenseur , c'est inadmissible car en attendant sans internet à la maison , c'est très compliqué et comme nous avons un engagement , nous devons rester et payer pour ne rien avoir!

Je dois avoir encore un appel demain matin , mais malheureusement ,  je doute que cela change quelque chose ...

[#2]

Bonjour @kp34 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

[#3]

Oui,déjà plusieurs conversations ont eu lieu...

J'ai tenté de contacter tdh ou codage, mais il n'y a aucun moyen de les joindre et la seule réponse est de passer par notre opérateur...

Alors nous n'avons pas le choix ,devons attendre et continuer de payer...

[#4]

re @kp34 

si tu as envoyé tes infos au webconseiller @Yves_L  on va attendre son retour suite à ton message

cdt

[#5]

Non,ce n'était pas ce monsieur dernièrement car on change en permanence d'interlocuteur...

[#6]

re @kp34 

alors envoie lui tes infos

cdt

[#7]

Je suis dans la même situation : panne d'internet depuis le 4 avril. j'attends désespérément qu'un technicien Orange teste notre ligne et identifie le problème. J'habite Villejuif (94800).

Cette situation est inacceptable. 

[#8]

@NatachaC 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

[#9]

Voici la réponse ....

[#10]

Le problème viendrait de " Covage" ou Thd qui gèrent la fibre ,mais seul orange peut les  contacter...

Donc les clients ,nous n'avons qu'une chose à faire,attendre ,attendre....

Combien de temps?

Paraît-il,   ça peut durer des mois!!!!

Et en attendant on paie...