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Bonjour,

Depuis le 23 Avril suite à un incident sur le réseau, je n'ai plus internet ni télévision. J'habite un Mas en Provence qui comprend plusieurs logements. Tous ont été impacté par la panne. Depuis 1 semaine , ils ont récupéré internet sauf moi. Un technicien est venu chez ma tante et il a résolu la panne.  J'aimerais qu'un technicien intervienne à mon domicile pour en faire de même. Le dernier qui est venu n'a pas su résoudre le problème et m'a dit qu'il ne pouvait rien faire e est reparti aussitôt. 

Puis je espérer avoir télévision ORANGE et Fibre ORANGE prochainement....

Cordialement 

Théo **********

[EDIT : Merci [@Theo30800] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @Theo30800,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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@Theo30800,

On a bien reçu vos messages privés 📩. Merci 🫱🏼‍🫲🏼

Alors, et comme vous devait peut-être bien déjà le savoir (après vos échanges avec le 3900) : à ce stade de la situation, l'un de nos techniciens est à nouveau intervenu sur le réseau avant-hier/ce lundi 23 juin dans l'après-midi. Seulement, et hélas, bien que l'incident réseau soir clos, il n'a pu que constater que [je cite] : "Fibre optique KO. Aucune autre fibre optique de disponible/pas de continuité sur la fibre actuelle/pas de signal. Nécessaire fait en direct avec l'équipe d'Expertise (de Soutien) pour solliciter l'Opérateur Réseau/d'Infrastructure" (à qui incombe la réparation nécessaire).

Actuellement, une sollicitation auprès de l'OR/I est donc en cours 💬. Nous devons patienter son retour d'action et d'informations. Chaque situation/chaque accès réseau a ses propres spécificités. Cela peut expliquer la situation que vous rencontrez avec vos voisins ou encore votre oncle 😕

Comme vous pouvez le comprendre, nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer ce moment difficile. Aussi, me confirmez-vous être suivi avec l'un de mes collègues du 3900 📞 (avec mise à jour des avoirs 🧾 sur factures et une solution d'attente à la clé) ?

Dans l'attente de votre retour, et malgré tout, je vous souhaite une bonne soirée.

Brandon

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Bonsoir,

J'ai un contact au 3900 qui change régulièrement quand j'appelle sans me donner de réponse de date...

Actuellement en on m'a proposé une compensation financière.

Pour mon travail de maraîcher j'ai besoin d'internet pour imprimer facture recevoir des commandes...

J'aimerais avoir une date réparation car depuis le 23 avril...

Ce n'est pas la première fois qu'un incident intervient pour l'ensemble de la famille au MAS D'AUZIERES mais chaque fois le technicien qui est intervenu s'est battu pour trouver le motif de la panne et surtout une solution et comme par hasard l'ensemble de la famille a retrouvé ensemble fibre téléphone...

Quand aurais je un technicien à domicile pour réparer ? 

Quand vais je retrouver ma connexion après un incident qui date depuis 3 mois?

Cordialement 

Theo **********

[EDIT : Merci [@Theo30800 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour Théo/@Theo30800,

Oui. Je comprends parfaitement 😕

Tout de suite, il n'est pas question de batailler pour trouver l'origine du défaut qui est la cause de la panne, mais de faire en sorte que l'OR/I (comme cité précédemment) intervienne pour résoudre ce dernier. On fait tout ce qui est en notre pouvoir pour ça. Lui seul peut agir sur la partie du réseau dont il est le Propriétaire et dont la maintenance et les actions de réparation lui incombent. C'est la réglementation 🧑🏻‍⚖️

Si seulement et aujourd'hui, nous pouvions vous communiquer une date de rétablissement fiable, nous le ferions tout naturellement. Cependant, et pour le moment, nous n'en avons hélas pas encore. Cela viendra évidemment 🫱🏼‍🫲🏼. En attendant, nous ne voulons pas "vous donner une date pour vous donner une date".

Côté suivi, vous préférez qu'on l'assure ici ? On est une équipe restreinte, et on suivra tout jusqu'à Z. Vous n'aurez pas à nous relancer, on reviendra régulièrement auprès de vous et on s'occupe de tout ! OK pour vous ?

En attendant, on vous a parlé du prêt d'Airbox 4G dont vous pouvez bénéficier 🙂 ?

Brandon

[#6]

Bonjour,

Pour la 4g ... je peux vous répondre que je suis en zone blanche et je ne capte pas la 5g.

Pour le suivi de mon dossier j'accepte qu'il soit fait par ce mode.

Maintenant mon problème est que je n'ai ni télévision ni internet et je n'ai aucune autre solution. 

Cordialement 

Theo DOMINGUUEZ 

[#7]

@Theo30800,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour et votre confiance🤝🏻.

De notre côté, j'ai pu vérifier et votre logement est bien couvert par la 4G✅.

Ainsi, dans le cadre du service "On 🟠", vous pouvez bénéficier pendant 2 mois d’une Airbox de prêt.
Celle-ci sera à récupérer, par le titulaire du contrat, dans l’agence Orange de votre choix. https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...
Souhaitez-vous en profiter ?

J'attends votre retour.

Oce

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Bonjour @Theo30800,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'opérateur d'infrastructure vient de nous informer qu'une intervention de contre-expertise aura lieu le vendredi 4 juillet dans la matinée.

Elle consiste à un rendez-vous commun entre leur équipe technique et les nôtres.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Yves

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Bonjour @Theo30800,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre de notre suivi.

Selon mes tests et sauf erreur de ma part, suite à la dernière intervention, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement, votre Livebox est (re)connectée et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services à présent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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🫡 @Theo30800,

Suite à nos derniers messages, on espère que tout va bien et on est là si besoin !

Bonne journée ☀️

Brandon