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Nous venons de rentrer chez nous et nous avons constaté que le réseau Orange fonctionne.Nous sommes connectés.

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Bonjour @Boma 

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services fonctionnent maintenant après toutes ces péripéties.

Je vous invite à aller consulter mon message privé et me faire un retour.

Frédéric

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Bonjour 

Le dossier de panne du réseau Orange a été clos le 3 janvier mais le 4 janvier à 17 h la même panne apparaissait !!!

Un technicien est intervenu le 6 mais la connexion n'a été rétablie  que qq heures !! 

Aujourd'hui nous n'avons toujours pas de réseau !! 

Cherchez l'erreur !!! Par contre je. vous rassure les factures arrivent !! !!!

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salut @Boma 

@fredo40  @Vanessa_M  @Daniel35 

il aurait été préférable de rester dans l'autre fil, j'ai donc fusionné ton nouveau message avec l'ancien fil

ça permet aux webconseillers d'avoir "l'historique" de ton souci

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Ok merci ...

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Bonjour @Boma,

Je viens de prendre connaissance de vos messages de ce matin et suis navré d'apprendre que votre ligne est de nouveau impactée.

De mon côté, je constate qu'une nouvelle intervention sur le réseau est en cours pour investiguer sur les nouvelles anomalies que vous rencontrez.

Je vous propose donc que l'on vous accompagne jusqu'au bon rétablissement de vos services et qu'on revienne vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute.

Valentin

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Inutile de m'endormir !! les anomalies ne sont pas nouvelles ! Ce sont les mêmes que nous avons connues du 26 Nov au 12 déc !!!!

Je pense qu'avant tout quand on ne peut assurer un service on ne le met pas en vente !!

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@Boma,
 
Je comprends votre ressenti et tout comme vous, je souhaite le bon rétablissement de vos services. 

De mon côté, et en toute transparence, je ne peux m'avancer sur l'anomalie exacte qui impacte votre ligne. En effet, seul le technicien pourra investiguer sur les difficultés que vous rencontrez.

Soyez assuré que nous ne manquerons pas de vous aviser de l'évolution de la situation dès que nous avons le retour de sa part.

Valentin

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Bonsoir 

Je viens d'apprendre par le service de réparation du réseau d'Orange que la panne n'était toujours pas réparée et que ceci pouvait demander 3 jours !.

Donc demain soir ( 3 ème jour) le réseau Orange doit être rétabli ...si non je me verrais  dans l'obligation de le faire savoir !!!!

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Bonsoir @Boma 

Je viens de consulter votre dossier.

Le technicien n'a pas pu effectuer la réparation pour rétablir vos services.

Il nous informe d'une date prévisionnelle au 15 janvier.

Navrée de ce nouveau délai.

Nous continuons le suivi de votre dossier. Nous vous tiendrons bien entendu si de nouvelles informations nous parviennent.

Nathalye