Depuis le 21/03 juste après minuit, nous sommes totalement privés d’Internet sur notre site professionnel.
Selon vos informations, l’incident était censé être résolu le 25/03 à 8h40. À ce jour, nous n’avons toujours aucun service.
Malgré de nombreux appels, aucune solution concrète ne nous a été apportée. Nous faisons face à un manque total de suivi et de coordination entre vos services.
Le 26/03, une intervention technicien est programmée pour le 27/03 au matin. Nous bloquons volontairement toute une matinée pour être présents… pour finalement apprendre à 12h30 qu’aucune intervention n’était prévue.
Aucune information, aucune anticipation, aucun respect du client.
Suite à cet appel nouveau rendez-vous prévu avec le technicien pour le 28/03 entre 8h et 11h.
SMS reçu indiquant un rétablissement de la ligne au plus tard à 11h.
À 8h13, je reçois un SMS comme quoi le technicien arrive que nous devons être sur place. Aucun technicien ne vient pendant toute la matinée malgré le SMS reçu et le fait que nous sommes sur place pour l’attendre.
Le 3901 me rappelle à 11h58 toujours pas internet. L’interlocutrice m’indique que ce sera rétabli avant 13h et indique me rappeler entre 14h et 15h. A 15h je reçois un SMS m’indiquant que je serai rappelée entre 15h et 15h30. Elle me rappelle mais toujours pas internet elle ne sait pas pourquoi. Elle doit remonter l’information mais me garanti le rétablissement lundi 30 mars au matin et programme de me rappeler entre 11h et 12h.
Le 30/03 12h05 mon mari (le responsable de l’entreprise) n’en peut plus car personne ne nous a . Il décide de rappeler Orange Pro résultats 44 minutes au téléphone pour n’apporter aucune nouvelle solution, soi-disant un billet est déjà en cours et il ne peut rien faire. Du coup nous avons encore attendu le technicien toute la matinée pour rien. Nous n’avons aucune date de rétablissement d’Internet.
Le 30 après-midi, un technicien vient enfin le 30 au soir, à nouveau plus d’Internet, le technicien revient le 31 au matin, nous avons enfin Internet.
Le 4 avril à 10h15 à nouveau coupure d’Internet, j’appelles à nouveau orange pour la xième fois. La conseillère m’annonce la venue d’un technicien dans l’après-midi. Puis mon mari reçoit un sms annulant la venue du technicien. On regarde sur orange via le téléphone, il est annoncé un rétablissement le 9 avril.
nouveau rebondissement ce soir le 7/04 à 22h une date de rétablissement repoussée au 21/04….
La solution fibre d’Orange n’est vraiment pas satisfaisante.
En parallèle :
• L’Airbox Pro fournie en solution de secours n’a jamais fonctionné malgré plusieurs tentatives avec vos équipes.
• Deux rendez-vous téléphoniques pour ajuster notre forfait mobile pro ont été annulés sans aucune demande de notre part.
Aujourd’hui, le constat est inacceptable :
- 1 mois sans Internet pour une activité professionnelle
- Une perte directe d’exploitation
- Du temps considérable perdu avec vos services
- 2 matinées bloquées à attendre le technicien qui ne vient pas.
- Une absence totale de solution fiable
Ce niveau de service est indigne d’un opérateur comme Orange, d’autant plus dans un contexte professionnel où la continuité d’activité est essentielle.
Nous attendons désormais une prise en charge à la hauteur des pertes subi professionnellement ainsi que du temps passé a appeler vos services et à attendre des techniciens imaginaires.
que faire ????
