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Bonjour , nous sommes en panne d’internet depuis le 31/7 et le robot du 3900 ne nous aide plus. Pb Réseau réparation prévue 12/8 puis 19/8. Disparue depuis le 16/8 = Apparaît comme réparée...

Depuis, ... pb  incident local quand on va sur le site ... mais toujours pas d’internet !!! Help

merci d’avance 

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bonjour @Brogotte 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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Bonjour,

Merci du conseil mais avant de prendre 24h garanti, j’attends déjà que ça FONCTIONNE après 20 jours d’absence de service. Nous avons contacté au moins 10 fois le 3900 et on se retrouve systématiquement sur le robot. Une seule fois, on a eu qu’un qui nous a dit que ce n’était pas le bon service et qu’elle ne pouvait rien pour nous. En tant qu’ancienne  salariée récemment à la retraite, je trouve ce service déplorable

Cdlt (qd même) 

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bonjour @Brogotte 

il faut demander le service 24h maintenant et pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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bonjour le 19/08/2019 a 5h00 du matin j ouvre mon pc orange en panne le 3900 après de multiples appel savent que dire vous avez appelé 4 fois avec ce numéro  la remise seras fait le 21/08 a 6h30 orange ne tienne pas compte que je travail en vente sur internet  perte de client et de vente une journée de perdu pour moi alors que dire qui vas me remboursé 

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bonjour @shkito 

as tu retrouvé tes services comme prévu ?

cdt

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re oui pour la livebox internet mais pour la tv de multiples manipulations débranché plusieurs fois câble rallumé plusieurs fois livebox et celle de la tv mais c est grotesque plusieurs personnes n on put me joindre alors je gagne pas d argent merci 

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bonjour @shkito 

pour le geste commercial,lorsque tu auras retrouvé tous tes services tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

pour la tv elle n'est peut être pas encore activée voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Brogotte 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Brogotte 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt