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Bonjour @nyril,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et votre besoin de retrouver rapidement vos services.

L'opérateur d'infrastructure Fibre de votre secteur et l'unité d'intervention d'Orange coopèrent afin de rétablir tous vos services. Je viens de les relancer afin qu'ils nous communiquent une date de rétablissement.

Dès que celle-ci me sera communiquée, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonsoir,

La suite de ma mésaventure avec Orange. Aujourd'hui (08/01) j'avais RDV avec un WebConseille entre 10h et 11h. Aucun appel. J'ai donc appelé à 11h15. Le WebConseiller me dit ce que je sais déjà, votre ligne est en dérangement. Il voit à son écran qu'un technicien doit passer entre 8h00 et 10h00, ah oui? je ne suis pas informé...soit! Il me dit qu'il va me rappeler entre 15h et 16h. Devinez....aucun appel!! 18h05, un technicien m'appelle pour me dire qu'il sera dans quelques minutes à mon domicile. Pardon? Pour faire quoi?? Rétablir la fibre mon bon monsieur....ah oui? vous avez trouvé le boitier fibre sur lequel je dois être raccordé? un blanc au téléphone...je vais regarder. 30min plus tard, pas de nouvelle, je l'appelle donc. Désolé monsieur, mais en fait ce n'est pas une intervention que je dois faire chez vous, mais juste prendre un RDV. L'infime lueur d'espoir qui scintillait au plus profond de moi c'est d'un coup éteinte. Je lui réponds que pas de souci, lundi 11/01 je suis toute la journée à mon domicile. Il me réponds qu'il faut qu'il appelle Yvelines Fibre pour avoir les précisions du raccordement. Je vous rappelle monsieur...mais oui bien sure!! C'est lamentable, et croyez moi je me contiens en disant cela. Vraiment désespérant. Il y a plus grave dans la vie me direz vous, surtout en ce moment, mais quand même....je ne peux même pas télétravailler.

J'espère que mon prochain message sera plein d'espoir.

Bien à vous.

Cyril.

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bonsoir @nyril 

merci de ton retour,malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle prochainement

bonne soirée

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Bonsoir,

Encore moi, et mon problème Fibre. Finalement je suis arrivé à obtenir la visite d’un technicien Orange à mon domicile. Et aussi, l’adressage et l’endroit du PB sur lequel je dois être logiquement raccordé (PB34). Après plusieurs échanges et explications du contexte avec le technicien, nous allons au PB34. Il me dit que techniquement impossible que je sois raccordé à ce PB puisque pas de réseau aérien et encore moins de réseau sous terrain puisqu’une rivière me sépare de ce PB34. PB qui se trouve à plus de 120m de mon domicile. Nous allons donc jeter un œil dans la chambre de tirage du PB35, à 30m de mon domicile, et là, bingo! On constate une fibre coupée nette (cf photo). Il envoie un signal de mon domicile et nous nous rendons bien compte que c’est ma fibre....Je me dis que c’est génial, il va pouvoir demander l’autorisation de me raccorder à ce PB, qui plus est, il reste pas mal de place. Et bien non monsieur, Orange ne me donne pas l’autorisation et Yvelines Fibre n’assure pas de SAV....Alors on fait quoi? J’ai toujours pas ma réponse....

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bonsoir @nyril 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ 

bonne soirée

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Bonjour @nyril,

Je vous remercie de ce retour.

Le technicien venu à votre domicile a bien fait remonter les informations que vous venez me fournir, aux services concernés.

Orange a pris contact avec l'Opérateur d'infrastructure afin qu'il nous fournisse la route Optique pour vous raccorder.

Je reviens vers vous dès que j'ai une date à vous communiquer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonsoir,

L’opérateur d’infrastructure va indiquer qu’il faut que Orange se raccorde au PB34. Seulement celui-ci se situe à environ 150m de mon domicile, 100m pour rejoindre le poteau et 50m pour retourner à mon domicile en aérien...voir image.
Bien à vous.

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Bonjour,

L’opérateur d’infrastructure est venu sur place ce matin (plus réactif que Orange!!). J’ai bien la confirmation de sa part que je dois être raccordé au PB34. Il m’a fait part du tracé précis que doit emprunter la fibre, et je suis même à moins de 100m. Alors maintenant, j’aimerai obtenir d’Orange un rendez-vous pour qu’un technicien vienne me raccorder au PB34 et de ce fait rectifier la faute et non l’erreur du technicien du mois de septembre 2020!!

Bien à vous.

Cyril C*****.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer votre identité en public]

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bonjour @nyril 

on va attendre un retour du webconseiller @nyril 

cdt

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Bonsoir @nyril,

Je constate qu'une intervention est prévue pour le 18/01 entre 8 h 00 et 13 h 00 pour le raccordement de votre ligne fibre.

Nous restons à votre disposition ici si besoin suite à ce rendez-vous.

Très bonne soirée à vous.

Annie