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Bonjour

Depuis 10 jours environ je n ai pas d'internet ni ,de téléphone fixe. La panne vient de chez vous en extérieur.

on me promet réparation tous les jours. Mais rien ne se fait ???? quand est ce que j'aurai mon internet ??

merci

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Bonjour, je suis dispo tous les lundi après midi

Rimbert Alain 

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Bonjour @Bree2,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec ma collègue et vous remercie de nous avoir informé de prendre un RDV dès que possible.

Je vous confirme qu'un RDV est programmé demain Jeudi 13/01 entre 13H et 18H.

Votre présence est nécessaire tout au long de ce créneau.

Je vous propose de faire un retour suite à cette intervention pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Julie 

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Bonjour @attila63,

Je vous remercie de m'avoir fait un retour à mon précédent message en me communiquant être disponible tous les Lundi après-midi.

Je vous confirme la prise de RDV pour le Lundi 17/01 entre 13H et 18H.

Le technicien interviendra principalement sur le réseau afin de vérifier les réparations effectuées par l'Opérateur de votre localité.

Une fois les réparations validées, le technicien ira à votre domicile pour vérifier le bon fonctionnement de vos services.

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Il est nécessaire que votre Livebox soit allumée ce jour-ci pendant toute la durée du créneau d'intervention.

Je vous propose que vous nous fassiez un retour ici-même sur la Communauté à l'issue du RDV pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Julie

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Je suis absent demain

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Je vous rassure @attila63, 

Le RDV avec le technicien est prévu pour le 17/01 entre 13H et 18H.

J'ai bien pris note que vous êtes disponible uniquement les Lundi après-midi.

Le RDV de demain concerne @Bree2.

De votre côté, j'attire votre vigilance sur le fait que votre Livebox doit être allumée ce Lundi pendant toute la durée du créneau et que votre présence est nécessaire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon début d'après-midi.

Julie

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Merci pour toutes ces informations. J ose espérer que demain tout fonctionne . Bonne fin de journée 

ps: la panne depuis trois semaines est évidement indépendante de ma volonté puisque ( a priori dixit le 3900) ce serait un autre opérateur que vous qui aurait couper ma ligne ( déjà je me demande comment un truc comme cela soit possible? ) et ce que je comprends encore moins c est qu on me facture 69 euros l intervention des techniciens demain .. ??? 

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Bonsoir @Momote,

Je vous remercie de nous avoir sollicités sur notre forum. Je regrette de lire une telle situation.
Si vous désirez mon aide concernant votre connexion, je suis à votre disposition. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Wesley

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Bonsoir @Bree2 

Les 69 € ne sont facturés que si ton installation privative est en défaut. Tout ce qui est à l'extérieur concerne l'opérateur, un peu comme ce qui concerne ton compteur d'eau ou d'électricité.

Ce n'est qu'un affichage des prix au cas où.

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Ok je serai là lundi et merci