@maryc,
Je vous remercie du retour et comprends pleinement vos interrogations face à cette situation.
Selon le compte rendu du technicien, le défaut qu'il a identifié est "unitaire" et sur les équipements de l'Opérateur.
Ce qui explique que seule votre ligne est impactée et la nécessité d'une intervention de l'Opérateur.
Actuellement, nous avons sollicité le service afin de connaître les prochaines actions, nous reviendrons vers vous dès que nous avons les avons.
Seule la solution d'attente de 200Go/mois est proposée dans le cadre de votre service internet Sosh.
💡 De plus, si dans le mois vous utilisez 80% des Go, vous recevrez un sms pour effectuer une recharge 200Go.
Enfin, je vous envoie dans quelques instants un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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