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Bonjour, j ai créé un dossier dépannage ce matin, je n' ai toujours pas internet et j ai des informations complémentaires à leur indiquer  et je n es aucun moyen de leur communiquer !

Comment faire? Car je viens d apprendre par mon voisin que suite à un changement d opérateur, des personnes sont intervenus dans la rue hier soir à 20h00 , heure depuis laquelle je n' ai plus internet, et nous sommes que nous a ne plus avoir internet

Ce serait donc un problème matériel qui nécessite l intervention d un technicien

Merci par avance

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Bonjour @Lolo362 

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

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Bonsoir @Lolo362,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

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Bonsoir, j ai appelé 5 fois, j ai même fait comme si je n' étais pas client et le conseiller m a mis sur la touche en me disant que le dépannage me rappellera et de plus, il ne m a même pas demandé mon nom !

Ensuite, j ai voulu appeler une boutique orange près de chez moi et là, j ai eu droit a un serveur vocal me disant de prendre rdv sur internet !

C est vraiment une catastrophe le service !

Bonsoir

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re @Lolo362 

je n'en doute pas mais as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller

Bonne soirée

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Bonjour @Lolo362,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.

Selon les analyses effectuées sur votre fibre, je confirme qu'il n'y a pas de dérangement collectif.

Je ne peux relier cette déconnexion au raccordement fibre de vos voisins.

Cependant, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Julia

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Bonjour @Lolo362 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

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bonjour, je suis disponible tout le week-end toute la journée a n importe quelle heure

Mon numéro ou je suis joignable est le 0783******

Cordialement 

• EDIT : Merci @Lolo362 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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De plus, sur le dossier de dépannage, il m annonce la résolution pour ce soir 18 h00 mais ce ne sera pas possible si ils n effectuent que des tests a distance !

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re @Lolo362 

il ne faut pas mettre ton numéro visible sur  le forum mais l'envoyer en message privé au webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt