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[#1]

De plus, je sais que le problème ne vient pas de chez moi, donc je veux qu un technicien se déplace pour me dépanner car je paie pour un service que je n' ai plus depuis jeudi soir !

En tout cas, merci pour votre implication !

Merci

Laurence 

[#2]

re @Lolo362 

as tu envoyé ton numéro de téléphone en privé au webconseiller

cdt

[#3]

@Lolo362,

Je vous remercie votre réponse et vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Julia

[#4]

Oui

[#5]

Maintenant, c est cela

Problème lié à votre service internet

Dossier *************** du samedi 30 septembre 2023

Ligne 02 54 ******

Ligne livebox 02 54 ******

Votre dossier est en cours de traitement

Merci de bien vouloir patienter.

• EDIT : Merci @Lolo362 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Vous recevez ce message suite à l'analyse d'une suspicion de dérangement collectif, le résultat fait ressortir une coupure uniquement sur votre ligne.

C'est pourquoi, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Souhaitez-vous que je la planifie  ?

Julia

[#7]

Oui pour mardi matin si possible

Merci d avance

[#8]

Je vous remercie pour votre choix.

📅Le rdv avec un technicien d'intervention est validé pour le 03/10/2023 entre 8h et 13h.

Souhaitez-vous que je reprenne contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services ?

 Julia

[#9]

re @Lolo362 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle le03/10

Bon week-end

[#10]

Bonjour, mon problème est résolu suite à l intervention du technicien, effectivement la fibre avait été coupée dans la rue par le nouveau fournisseur de mon voisin !

Technicien au top, lui au moins m a écouté et il n a pas mis longtemps à trouver la panne!

Merci a tous de votre écoute des derniers jours et merci à Julia de son implication

Bonne journée

Laurence