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Mes parents sont des personnes agées et leur ligne est en panne depuis le 2 juillet 2020.

On nous a donné des rendez-vous pipo puisque à ce jour rien n'a été fait. J'ai vraiment l'impression qu'on nous prend pour des idiots et je pense que l'unique solution est celle de changer de fournisseur.

Faut arreter de prendre les gents pour des cons.

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@kati1977 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour@kati1977

Afin de leur apporter mon aide et d'accéder à leur dossier, je vous invite à me communiquer en message privé leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @kati1977 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention avec rendez-vous est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous à partir du 20 juillet, je vous invite à me communiquer  vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Jean-Christophe

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re @kati1977 

accepte la proposition du webconseiller

bonne journée

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Bonjour @kati1977 

Merci de votre retour.

Je vous propose de prendre un rendez-vous avec le technicien et je suivrai le dossier. Si vos repartions n’évoluent pas, j’aurai la possibilité de relancer nos équipes techniques, afin qu'ils nous informent de votre rétablissement.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean christophe

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Mes parents attendaient un technicien aujourd’hui entre 12.00 et 13,00. Comme je l’avais déjà compris, 3ème rdv bidon...personne n’est venu et votre service a appelé mes parents pour leur dire que personne serait venu aujourd’hui avec aucune explication. Rendez vous mardi prochain...Non mais vous vous rendez compte ? C pas possible ! Mais ils sont où vos techniciens ? Vous nous dites que des conneries, c’est vraiment honteux...

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bonjour @kati1977 

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi

cdt

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Bonjour @kati1977 

Merci de votre retour.

Comme promis je reviens vers vous et je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean christophe