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Panne live box

Quem12
contributeur
766  

Panne live box

Bonjour,

"Pas de réseau orange détecté" c'est le message sur ma live box, depuis hier, après 2 appels au 3900,une première personne me dit que cela vient de la ligne et une deuxième me dit que c'est la box... Confinement oblige, pas de déplacement de technicien avant le 15 avril si tout va bien... Je suis sensée faire du télé travail... Orange m'a activé 200g offert mais est-ce que cela va être suffisant pour pouvoir faire mon travail et pouvoir regarder la télé, apparemment je ne suis pas la seule dans ce cas et orange aurait la possibilité de rétablir le réseau à distance, les conseillers ont vite mis fin à nos échanges à chaque fois et n'ont pas fait plus que moi en vérifiant la ligne, puisque qu'on peut le faire directement de nos portables, je sais que la situation est très particulière, mais comment rester confiné si on ne peut pas avoir internet, il faut que je puisse travailler..... Et je ne me vois pas rester coupé du monde pendant 1 mois, je me pose des questions sur la compétence d'orange qui d'ailleurs m'ont demandé de me faire toute petite et de ne pas les rappeler....

Merci pour vos conseils 

9 RÉPONSES 9
JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
764  

Re: Panne live box

Bonjour @Quem12 

 

Vérifies que ce ne soit pas une panne de quartier :

 

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe 

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Sandra7928
contributeur
758  

Re: Panne live box

Pour moi le même message d erreur, et je n arrive même pas à joindre Orange par tel. Que faire ???? 

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
753  

Re: Panne live box

@Sandra7928 

 

Regarde juste au dessus de ton message il y a un test à faire.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Quem12
contributeur
739  

Re: Panne live box

Bonjour, 

J'ai bien vérifié cela aussi... Et rien... 

Sandra7928
contributeur
736  

Re: Panne live box

Oui merci j ai vérifié et cela n indique pas de problèmes. Je ne sais pas quoi faire. Orange reste un joignable. 

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
731  

Re: Panne live box

Il va falloir être patient car à mon avis le standard 3900 doit être débordé.

Mais si la réparation nécessite le déplacement d'un technicien ça risque d'être très chaud....

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

juste
star
star
655  

Re: Panne live box

Bonjour @Sandra7928 

Si vous avez un boitier test OK comme : 

https://reseau-vdi.fr/boitier-dti/

faire un test dessus ( patienter une bonne minute )avec votre livebox .

Cordialement . 

 

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
622  

Re : Panne live box

Bonjour @Quem12 


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
611  

Re: Re : Panne live box

bonsoir @Quem12 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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