Je vous remercie du retour @Nutski,
J'ai pleinement conscience que mon message ne vous apporte pas satisfaction mais vous pouvez compter sur nos actions pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. Quant à ma proposition de suivi, celle-ci vous permettra d'être tenu régulièrement informé de l'avancée de votre dépannage.
L'incident collectif qui impactait vos services pendant le mois de mai est clos. Malgré la réparation effectuée par les équipes techniques, vos services sont toujours impactés, ce qui a nécessité l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile.
Lors de l'intervention, le technicien a identifié une absence du signal fibre entre "PB" (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre quartier))" et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire des connexions Fibres de la rue/du secteur)) . Par conséquent, ce signal ne parcourt plus le reste du réseau et nécessite l'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure.
Nous sommes en attente de leur retour, soyez assuré que nous suivons ce dernier avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouvelles informations autour de votre situation.
👉🏻 Dans le cadre du travail, seul votre employeur peut vous apporter une solution/solution de connexion internet pour que vous puissiez assurer votre activité.
💡 Les solutions d'attente que nous mettons à votre disposition sont destinées et adaptées à un usage pour Particuliers, comme l'est l'offre à laquelle vous avez souscrite.
Bien évidemment, et à titre exceptionnel, n'hésitez pas à revenir vers nous si un rechargement des 200 Go de votre Airbox est nécessaire.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
