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[#1]

Bonjour @DANF 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fournies en privé.
Je viens de consulter votre dossier et un incident collectif impacte votre ligne. En effet un câble est sectionné sur notre réseau et une réparation est prévue d'ici la fin de semaine prochaine. Ce genre d'intervention peut nécessiter des autorisations administratives.

Compte tenu des récentes intempéries, mobilisant fortement nos équipes, certains délais peuvent être allongés.

Je reviendrais vers vous d'ici la fin de semaine prochaine, m'assurer que vous avez retrouvé vos services et je vous proposerai alors un dédommagement à la hauteur des difficultés rencontrées.

Je vous remercie de votre patience.

Nicolas

[#2]

Bonjour @Paul11150,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#3]

bonjour @Paul11150 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Paul11150 

Une intervention a eu lieu sur nos installations. Je vous invite à me faire un retour d'ici début de semaine prochaine afin de se laisser du recul.

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Bonjour Nicolas_M,

Internet refonctionne normalement, je vous en remercie.

Cordialement,   

[#6]

bonjour @DANF 

merci du retour

bon dimanche

[#7]

Bonjour @DANF 

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour, je subis une panne de réseau depuis le 23 décembre.  1ere date de rétablissement annoncée 17 janvier puis le 23 janvier puis plus de date. J'ai reçu un sms jeudi 30 pour m'informer que le problème était réglé mais ça ne fonctionne toujours pas. Pour cause un nouvel incident a été détecté et maintenant nouvelle date annoncée le 4 février.  Pourquoi moi uniquement alors que cela fonctionne chez mes voisins ??

[#9]

bonjour @Nini2462 

essaie d'en savoir plus au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#10]

Bonjour, je suis passée en boutique,  on m'a remis une Airbox qui fonctionne en 4g en attendant mais j'ai de fréquentes coupures. Je vais voir demian si c'est la fin de la galère. Merci pour votre retour.