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[#1]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Espérons que notre fibre soit très vite rétablie.

Cordialement

[#2]

Bonjour @Ange49 

je l'espère aussi pour toi

Bonne fin d'après midi

[#3]

Bonjour @Ange49 

L'OI nous informe ne pas avoir détecté de défaut sur son réseau. Nous sommes maintenant en attente de la prochaine étape et ne manquerons pas de vous tenir informé.

Niko

[#4]

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous avoue que cela m'agace fortement.

Vous indiquez qu'il n'y a aucun souci de la part de l'OI ce que je n'arrête pas d'affirmer au service client depuis très très longtemps. Je vous rappelle tout de meme que dans votre message du 22 juin vous affirmiez complètement le contraire!!!

J'espère que les techniciens d'orange vont bouger très rapidement car je suis en train de me renseigner pour changer de fournisseur vu le peu de considération que vous avez envers vos clients pour les dépanner rapidement.

Je suppose que renvoyer la responsabilité vers l'OI est une stratégie qui permet juste de gagner du temps pour intervenir.

Cordialement

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EDIT : Merci @Ange49 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Bonjour @Ange49 

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

Bonne fin de journée

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Bonjour @Ange49,

 Bonjour. Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Nous avons obtenu,  le retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire.

👉 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si malgré cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce à J+3 ouvrés afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.
J'attends votre retour.

Myrielle

[#7]

Bonjour @Ange49,

Je me permets de revenir vers vous car sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.
Avez-vous pu tester le redémarrage de votre matériel ? 
Si c'est le cas et que votre connexion n'est pas opérationnelle, je reste à votre écoute pour vos disponibilités pour la programmation d'une intervention.
Bonne journée à vous.

Annie

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Bonjour, 

Toujours rien de nouveau, rien ne fonctionne.

Un technicien (sous traitant) est enfin venu vérifié le lundi 10 juillet mais à priori la panne se situe sur le trajet de la fibre. Il a demandé une intervention d'autres techniciens et...

Pour l'instant rien et rien...

Je suis agacé d'attendre depuis plus de 2 mois de panne.

[#9]

Je comprends votre agacement au vu de cette situation et j'en suis navrée. Je viens de vérifier et en effet, un nouvel incident collectif a été déclaré. Des techniciens doivent intervenir sur le réseau. La date de fin des réparations a été estimée au 19/07.
Nous gardons le suivi et restons à votre écoute.

Annie

[#10]

Bonsoir @Ange49,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu, je reviens vers vous.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves