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[#1]

Bonjour @Thbt46,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation à laquelle vous êtes confronté.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Nous avons relancé le service technique pour vous proposer un nouveau créneau d'intervention.

Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Julie 

[#2]

Nous sommes le 10 août et la panne est toujours d 'actualité ! Aucun suivi,  on se fait balader de conseiller à service technique qui ne font rien. C'est inadmissible de prendre les clients pour des pigeons car en attendant,  orange perçoit le paiement de l'abonnement alors nous n'avons aucun service !

[#3]

Bonjour @Thbt46,

Je comprends tout à fait la gêne que cette situation peut engendrer au quotidien.

💶Un premier remboursement sur votre facture est bien visible dans votre dossier, daté du 05/08 et couvrant la période du 02/07 au 05/08.

Les remboursements se poursuivront jusqu'au rétablissement complet de vos services.

📁Malgré les actions menées, le résultat attendu n'est pas encore au rendez-vous. Les échanges avec les services concernés continuent, toujours dans l'objectif de rétablir vos services dans les meilleurs délais.

🛠️Le dérangement collectif est maintenant terminé, et vos services ne se sont pas connectés.

Une intervention pour vérifier la ligne jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Afin de planifier ce rendez-vous, vos disponibilités nous sont nécessaires. Sachant que les créneaux sont prévus le matin entre 8h et 13h et l'après-midi entre 13h et 18h.

📱Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu aujourd'hui le 11/08 à 14h.

Pour vous garantir le meilleur suivi possible, il est préférable de centraliser vos échanges via un seul point de contact.

Souhaitez-vous que nous poursuivions ensemble ici, sur la Communauté Orange, ou préférez-vous continuer avec les équipes du Service 3900 ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#4]

Bonjour @Thbt46, 

Nous n'avons pas encore reçu votre retour concernant le suivi de votre dossier.

Je vois qu'un rendez-vous téléphonique est prévu le 15/08. 📅

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Corinne

[#5]

J'ai un technicien qui doit passer le 16 entre 13h et 18h.... On verra 

[#6]

@Thbt46,

De mon côté, je ne vois que le rendez-vous téléphonique du 15/08 matin.

Avez-vous été contacté directement par les services techniques pour l'intervention du 16/08 ?

Corinne

[#7]

Oui et personne ne m'a parlé d'un rdv téléphonique le 15 mais que je devais être présente le 17 entre 13h et 18h pour un passage du technicien. 

Par contre , je n'ai pas reçu de sms

[#8]

@Thbt46,

D'après votre dossier, aucune intervention n'est planifiée pour le 17 août.

Je viens de contacter le service technique de votre secteur pour obtenir des créneaux d'intervention disponibles. 📅

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[#9]

C'est une blague.... Ma voisine qui est dans la même situation (car nous sommes quand même 8 a ne plus avoir de service depuis le 2 juillet ), a eu la même information que moi.

Donc prévu pour le 17 août !.

Je ne comprends toujours pas vos problèmes de transmission des informations !

C'est inadmissible pour les usagers qui sont pris en otage mais payent quand même un service qui n'existe plus depuis le 2 juillet. 

[#10]

De plus, je viens de regarder sur ma page client orange où effectivement un conseiller doit me téléphoner entre 10h et 11h le 15 août sauf que le numéro affiché ne fonctionne pas car je n'ai plus aucun service depuis le 2 juillet. 

Téléphone,  tv et internet fibre...

Donc comment peut-on me joindre ???