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Bonjour @Thbt46,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le lundi 17 août entre 8h et 13h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX8.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#2]

Je viens de recevoir le SMS pour lundi matin...Sachez quand même qu'il est hors de question de me facturer une intervention sachant que le problème venait de l'extérieur et ce depuis le 2 juillet 

[#3]

Suite au passage du technicien, celui-ci me fait remarquer que le cable n'est pas conforme,  or celui-ci a été posé par vos services  (prestataires de service de chez Orange...)

Donc il est hors de question qu'il y ait une facturation pour cette intervention. 

Il a même été surpris de la posé du boîtier. 

Je vous joins les photos !

Cordialement 

[#4]

Bonjour @Thbt46 

Merci de votre retour.

Vous me confirmez que suite au passage du technicien, vous avez retrouvé un fonctionnement optimal de vos services Internet ?

En complément, j'ai vérifié et votre intervention ne sera pas facturée.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#5]

Pour l'instant tout fonctionne et le technicien m'a dit que si j'avais encore un souci dans les 14 jours, j'étais prioritaire. 

Par contre,  mes voisins et autres du village,  ont le même souci depuis plus d'1 mois, et je suis quand même stupéfaite que le technicien ne soit pas intervenu chez eux ce jour sachant que ma voisine est revenue de l'hôpital cette semaine (donc suceptible de faire une rechute), n'est pas française et du coup n'a aucun moyen de pouvoir communiquer. 

Cordialement Monsieur 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Thbt46,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre que l'intervention a permis de rétablir l'ensemble de vos services !😊

✉️ Un message privé va vous être envoyé, n'hésitez pas à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin