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Bonjour,

Depuis le 31 octobre une panne réseau m'empêche d'avoir internet à mon domicile. La panne devait être réparée pour aujourd'hui 18h mais je viens de recevoir un nouvel SMS qui me signale que ma réparation n'aura lieu que le 20 novembre (minimum bien sûr) !

J'habite dans un milieu rural sans borne wifi à proche ! J'ai la télé d'orange et 2 adolescents qui n'ont plus accès à internet pour consulter le travail laissé par les profs ou à faire directement sur le net! Bien évidemment je n'ai pas non plus la 4G à mon domicile! Heureusement que mon mari à son téléphone professionnel chez SFR et que le réseau est meilleur!

J'attend de vôtre part une solution rapide et bien entendu une offre commerciale afin que je ne paye pas le mois d'internet et télévision que je n'aurai pas eu!

Merci de me contacter dans la journée sur mon téléphone portable que vous avez dans mon dossier.

Cordialement

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bonjour @amelie46120 

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Merci mais non car le numéro est payant depuis un portable ! Je ne vais donc pas payer du hors forfait en plus d'un abonnement internet que je n'ai pas!

je souhaite que Orange m'appelle, car le problème vient d'eux ils doivent donc me trouver une solution en urgence.

En sachant que nous sommes au moins 3 sur le secteur dans ce cas.

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Bonjour @amelie46120 

Nous ne contactons pas les clients par téléphone sur les réseaux sociaux.

Je peux consulter votre dossier et vous répondre ici même si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

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bonjour @amelie46120 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @amelie46120 

Votre Ligne est impactée par un dérangement collectif. Un câble secteur est touché. Nos équipes travaillent au rétablissement de vos services. 

Je vous communique par Message privé un numéro de dossier pour récupérer une Airbox de prêt. Il faudra la placer là où la connexion 4G est la meilleure. 

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois vos services rétablies. 

Max

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Bonjour,

Comme vous me le demandiez je vous ai fourni mes coordonnées par message privé vendredi matin, je n'ai toujours pas d'appel de votre part.

J'ai tenté de contacter le 3900 ça m'a raccroché au nez!

Est ce normal de traiter ses clients comme ça?

J'attends votre appel demain avec de VRAIS solutions (ne me parlez pas de clé 4G elle ne passe qu'avec les corbeaux à la maison).

Merci

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Bonjour,

C'est ce que j'ai fait vendredi matin mais à ce jour je n'ai aucunes nouvelles !!

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bonjour @amelie46120 

c'était trop tôt,tu auras des nouvelles à partir d'aujourd'hui

bonne journée

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melet39 tu travailles à Orange?

En fait votre pseudo forum se sont des employés orange qui se font passer pour des clients heureux et satisfaits !!

Je suis désolée mais non je n'attends pas car on se fout royalement de ma gueule, impossible de joindre un conseiller au 3900. Et ce week-end mon fils qui est en 6ème devait réviser pour un contrôle sur le site internet du collège et n'a pas pu le faire alors non je n'attends pas, non je ne suis plus patiente.

Alors maintenant j'exige d'être rappelé rapidement et d'avoir un dédommagement, je paye pour un service et j'estime qu'à ce jour il n'y est pas du tout.