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Merci pour le retour

Mais ce n'est pas un dérangement collectif car des voisins ont retrouvé leur connexion avant le confinement. 

Quand à la date de rétablissement rien n'est moins sûr car ce n'est pas la première fois que l'on nous donne une date et que rien ne se passe.

Si le rétablissement de ma ligne intervient vraiment début juin je serai à quatre mois sans connexion, donc J'attends d'Orange le remboursement de mes mensualités ainsi qu'un dédommagement pour manquement à son obligation de résultat.

Cordialement

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Bonjour @Mmga2815 

Votre ligne est raccordée sur un équipement réseau appartenant à l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre ville. Cet équipement est défectueux et dessert d'autres clients. Vos voisins sont très probablement raccordé à un autre équipement. 

Conformément aux réglementations de l'ARCEP, il est seul maitre de son réseau.

Pour ce qui est de votre demande de dédommagement, elle est tout à fait légitime. De mon côté je ne peux accéder à votre demande. Je vous ai appliqué un dédommagement par anticipation lors de l'un de mes précédents messages privés, et rassurez-vous, si je pouvais faire plus, je vous l'aurais déjà proposé.
Vous pouvez toutefois en faire la demande via le formulaire dédié.

Nous continuons à suivre votre dossier et comme promis, nous vous ferons un retour dès que de nouvelles informations nous seront transmises.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

Aujourd'hui nous fêtons nos 4 mois sans connexion et nous continuons de payer.

Je vous laisse méditer!!!!

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Bonjour @Mmga2815 

Rassurez-vous, nous suivons toujours votre dossier et le dédommagement sera à la hauteur des difficultés rencontrées.

Nous attendons une réponse de l'opérateur en charge de la fibre et nous vous ferons un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Mmga2815,

Je reviens vers vous, comme convenu. Je constate que le nécessaire a été fait par l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur, et que votre Livebox est de nouveau connectée. 

Me confirmez-vous avoir retrouvé l'usage de l'intégralité de vos services ?

Bonne journée

Arnaud

[#6]

Bonjour, 

J'ai bien retrouvé ma connexion et c'est grâce à la mairie de ma ville qui a affecté une personne rien que pour les problèmes de fibre et c'est cette personne qui a convoqué les différents opérateurs afin qu'ils fassent le nécessaire et qu'ils cessent de prendre leurs clients pour des imbéciles juste bons à payer.

Quand au dédommagement il s'élève à 20€ pour 4 mois et demi sans connexion!!!!

Quelle générosité de la part d'orange!!!

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bonjour @Mmga2815 

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

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Bonjour @Mmga2815 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#9]

Bonjour 

Aujourd'hui plus de connexion internet mais on n'en connaît pas la cause. Donc si vous pouviez m'aider afin que l'interruption de connexion dure moins longtemps que l'an passé soit plus de 4 mois.

Merci

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bonjour @Mmga2815 

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L 

bonne soirée