internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis quelques temps je subis des pannes repetitives de ma fibre, la dernière intervention d'un technicien date de ce jeudi (18/12) ça a fonctionné 2 jours et ce matin nouvelle coupure, la sixième en 3 semaines ... Je suis chez Orange depuis 5 ans et je n'avais jamais eu ce genre de problème !

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Curco,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[#3]

Bonjour @Curco,

Je vous remercie pour vos informations communiquées. 

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Malheureusement je connais très bien la procédure car c'est la 6 ème coupure que nous subissons en trois semaines, à chaque fois le technicien se déplace et me reconnecte dans le boîtier de connexion sur le poteau en face de mon habitation. La dernière intervention date de jeudi matin (18/12) tout refonctionnait très bien jusqu'à samedi matin (20/12) ... nouvelle coupure !!!

J'ai à nouveau un rdv téléphonique avec un technicien ce jour entre 16h et 17h, je suppose qu'il va faire intervenir quelqu'un demain et que j'aurai à nouveau la connexion pour quelques jours !

Celà fait 5 ans environ que nous sommes chez Orange et nous n'avions jamais eu ce genre de problème ! 

Bien cordialement,

[#5]

@Curco, 

Je comprends votre situation et je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ce désagrément.

Notre équipe reste entièrement disponible après votre rendez-vous si vous souhaitez échanger à ce sujet.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous,

Zoé

[#6]

Bonjour,

A ce jour je n'ai toujours pas de connexion ( depuis le 20/12), je ne sais pas si une demande a été faite auprès du responsable des infrastructures (XpFibre) concernant le manque de place dans le boîtier de connexion et le vol de ma fibre !

Je suis chez Orange depuis 5 ans et je n' avais jamais eu ce genre de problème, nous en sommes à la 6 ème coupure en un mois ...

Cordialement,

[#7]

Bonjour @Curco,

Je vois dans votre dossier que votre conseiller vous a laissé un message, en avez-vous pris connaissance ?

Il semble qu'il ait effectué des démarches de son côté mais nous n'y avons pas accès.
L'intervention va avoir lieu et la signalisation a l'Opérateur d'Infrastructure sera faite, rassurez-vous.

Séverine.

[#8]

Oui, j'ai bien eu le message ! L'intervention doit avoir lieu le 31/12 alors que j'avais bien précisé au conseiller que j'étais absent à cette date, 

[#9]

Bonjour @Curco,

Il m'est possible de replanifier l'intervention pour le mardi 30 décembre, entre 8h et 13h. Est-ce que ça vous convient ?
Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ? Sachant que les rendez-vous sont planifiés entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Bonjour @Curco,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de vendredi.

Pouvez-vous nous transmettre vos disponibilités afin qu'on convienne ensemble d'un autre rendez-vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin