Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271
contributeur occasionnel
1 404  

Panne reseau Saint Genis Laval

Bonjour ,

je me permet d’utiliser le forum afin d’avoir quelques réponses et peut-être solutions.

depuis le 23 juillet un incident réseau nous privent d’internet , de télé et surtout de téléphone .

En utilisant l’appli 𝓞range et moi je suis l’évolution , normalement cela devait être rétablie demain 30 juillet mais finalement  ce sera le 4 août .

Au vu des réponses que j’ai pu lire sur ce forum a des personnes dans mon cas , il semble que Orange ne soit pas des plus pressé pour régler le problème.

si possible j’aurais aimé savoir ce qui cause cette interruption sur ma ligne ?

Pourquoi est-ce que la reprise du service est repoussé ?
De l’aide pour que cela se résolve rapidement et dans de bonne condition !

merci pour le retour ,

bonne journée !

 


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 299  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Bonjour @Laurette271 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

18 RÉPONSES 18
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 392  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

bonjour @Laurette271 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laurette271
contributeur occasionnel
1 390  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Bonjour melet39 ,

merci pour ta réponse , je vais ressayer le 3900 sans grande conviction .

J’ai déjà souscrit au service 24h garanti depuis jeudi 23 juillet .

merci quand même 

bonne journée 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 383  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

re @Laurette271 

 

merci du retour,tiens nous au courant en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laurette271
contributeur occasionnel
1 358  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Bonsoir ,

je viens de rappeler le 3900 et voici le retour que j’ai eu .

Orange SAV : pour suivre cet incident, RDV sur http://mobile.orange.fr/accueil/Retour?SA=SUIVIPANNE depuis votre PC ou votre mobile (coût selon offre mobile).
Donc on tourne en rond , je n’en sais pas plus sur le pourquoi du problème , ni pourquoi c’est si long alors que l’opérateur concurrent Free  A réglé le problème depuis le 24 juillet .

j'espère que 𝓞range ne va pas repousser la réparation comme cela pendant des mois .

 

J’attend un retour d’un webconseiller , les 200 go dépannent mais nous payons un abonnement fibre qui ne nous sert à rien .

merci d’essayer de m’aider ,

bonne soirée 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 351  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

bonsoir @Laurette271 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 300  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Bonjour @Laurette271 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 297  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

bonjour @Laurette271 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laurette271
contributeur occasionnel
1 274  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Bonjour Jean-Christophe ,

Je viens de vous envoyez par message privé les infos que vous demandiez .

merci pour votre aide ,

cordialement 

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 246  

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Bonjour @Laurette271 


Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.
Je constate que votre ligne est touchée par un incident sur notre réseau et un intervention est prévue ce jour.

Je reviendrais vers vous d'ici lundi soir pour faire le point.

Bon week-end.
Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 755285 membres inscrits 🧡

2607 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne