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Bonjour Nicolas ,

Merci pour votre retour , j'espère qu'il y a vraiment une intervention prévu aujourd'hui , car d'après le suivi je devrais récupérer ma connexion mardi , au début cela devait avoir lieu hier , j'ai de fort doute sur une réparation rapide .

Et je ne sais toujours pas quel incident me prive aussi longtemps de ma connexion .

J'espère aussi , que j'aurais bien un suivi de votre part lundi ….!

Bonne journée et bon week-end a vous aussi .

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bonjour,

Je poursuit cette conversation , nous n'avons pas de résultat , toujours pas de connexion , en désespoir de cause nous sommes passés chez Orange , en boutique , mais pas plus de résultat .

Pas moyen de savoir ce qui cause l'incident réseau , pourquoi c'est aussi long à réparer .

Je commence à m'impatienter , surtout que les 200go de connexion pour le mois c'est un peu juste même en ce rédiment .

Regarder un peu la télé à midi et un peu de le soir ce n'est quand même pas trop demander , surtout que nous payons un abonnement ou tout est en illimité .

Les webconseillés sont bien gentils mais j'ai l'impression d'être un peu prise pour une idiote , nous sommes 3 dans notre allée à avoir la fibre avec Orange et personne n'a de réponse , on nous laisse attendre sans explications .

J'attend ce soir pour voir si un webconseilé va enfin s'occuper du problème et répondre aux questions et j'espère que d'ici là la résolution ne sera pas encore repoussée .

Sinon une fois la réparation faite je vais sérieusement penser à changer d'opérateur .

Merci ,

Bonne journée

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bonjour @Laurette271 

attendre ce soir que le webconseiller @Nicolas_M  revienne vers toi comme il t'a dit

bonne journée

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Bonjour @Laurette271 

L'incident localisé sur notre réseau concerne un élément situé dans l'armoire fibre sur laquelle vous êtes raccordée.
Une relance à été effectuée vendredi dernier et nous attendons une nouvelle intervention dans les jours qui viennent.

Pour ce qui est de la télévision, vous pouvez brancher un ordinateur portable à votre téléviseur et profiter du partage de connexion de 200go par mois pendant deux mois.

A ce sujet, si vous étiez amenée à arriver au bout de ce quota, vous pouvez ajouter 200go gratuitement via ce lien.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous vous ferons un retour.
Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour Nicolas ,

Merci pour ce retour rapide et merci de vous occupez du dossier , j'espère que demain , comme il est indiqué sur le suivi de la panne , nous aurons enfin récupéré notre connexion .

C'est quand même dommage de devoir vous embêtez via le forum pour avoir une réponse , on devrait pouvoir joindre le 3900 afin d'obtenir des infos et relancer si les choses n'avancent pas ou avoir plus de précision sur l'application orange et moi .

Merci encore ,

bonne journée 

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Bonjour ,

toujours pas de réseau , et en plus le réseau mobile est aussi affecté, formidable orange .

Donc si demain rien n’est rétablit , je suis très sérieuse , je quitte Orange .

je suis cliente depuis très longtemps , nous avons la télé , le téléphone, internet, les mobiles.

je voulais offrir un mobile à ma mère pour son anniversaire le 16 août avec un forfait chez vous , et bien j’ai décidé d’aller chez la concurrence .

j’ai suivi sur le forum des problèmes similaires , les personnes ont attendus 2 mois pour avoir un résultat , je n’attendrai pas aussi longtemps .

on ne peut joindre personne au 3900 , pour au moins avoir une explication , on ne peut venir qu’ici et attendre un web conseillé, c’est frustrant et on a l’impression d’être la dernière roue de la charrue .

je n’attend plus rien de la part d’orange .

Je félicite le service technique d’orange ,

bonne soirée 

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Bonjour @Laurette271 

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre dossier et les équipes techniques me précisent, que des travaux supplémentaires sont nécessaires, d’où le rallongement du délai de rétablissement. Je suis désolé de ce désagrément et   e continu à suivre votre dossier, pour vous informer de l'évolution.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

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Bonjour JChristophe ,

juste pour prévenir que vendredi 14 août , jour ou le technicien est censé enfin réparer après moult  tentatives , je serais présente devant l’armoire, afin de voir de mes yeux que quelqu’un vient effectivement réparer .

ainsi je pourrais poser mes questions et enfin comprendre pourquoi cela fait 4 fois que la réparation est repoussée.

Ensuite je me suis renseigné et ce n’est pas Orange qui a amené la fibre jusqu’au bâtiment , donc je vais m’abonner chez ce fournisseur , je pense que ainsi les pannes seront plus vite réparées.

Dommage de quitter Orange mais puisque rien n’est fait je n’ai pas le choix .

bonne journée 

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bonjour @Laurette271 

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L  pour qu'il voit ton message

bon après midi