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[#1]

@IKOF,

Il est possible qu'un retour à la normale soit effective sous 48h.

Si besoin, le service technique prendra rendez-vous avec vos parents.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

 Michel

[#2]

Bonjour,

Une nouvelle semaine débute, il ne s'est toujours rien passé (ni intervention, ni contact, ni remboursement) en dépit de vos affirmations et écrits.

A ce stade, c'est de l'incompétence et/ou de la mauvaise volonté.

Bref, nous avons assez perdu notre temps; vous avez assez démontré votre incapacité à agir, il faut à présent :

- un remboursement des factures indûment perçues  pour un service non rendu (Décembre, janvier, février)

- un remboursement intégral des frais de branchement fibre que vous êtes incapable de maintenir opérationnel.

Fort de cela, nous irons solliciter un autre opérateur. 

Merci pour votre action sur les points demandés. Le reste est palabre inutile.

Cordialement,

Christophe

[#3]

Bonjour @IKOF 

on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

cdt

[#4]

Bonjour @Iko,

Je prends connaissance de votre message et tiens à vous dire que nous souhaitons comme vous le rétablissement des services de vos parents.

- Le suivi de leur dossier de dépannage m'indique qu'une expertise commune (Opérateur d'Infrastructure et nous: Opérateur commercial) est prévue pour demain mercredi 16 février 2023.

- Concernant leur facturation après vérification faîte à ce jour les 3 dédommagements ont été réalisé le 26/01 et 13/02 :ils seront présents sur l'une deux leurs deux prochaines factures.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de l'intervention si votre décision n'est pas totalement prise.

Je vous souhaite bonne réception.

 Inès 🌺

[#5]

Bonjour @IKOF 

D'après le sdernières informations présentes dans votre dossier, les services techniques de votre département nous  informent que l'intervention a du être repoussée.

Le motif n'est pas précisé mais nous vous tiendrons informé.

Nat

[#6]

Ça fait 2 mois que c est repoussé. Changer de voie, lancez vous dans l improvisation... 

Lamentable ! 

[#7]

Bonjour @IKOF 😊,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dossier de vos parents🤝.

✅L'Opérateur d'Infrastructure est intervenu sur son réseau. Cependant, selon les informations présentes dans leur dossier, une demande de résiliation a été faite.

👉Vos parents sont-ils à l'origine de celle-ci ?

Sophie

[#8]

Bonjour, 

Evidemment nous avons résilié le contrat, face à l'incapacité d'Orange de rendre le service convenu et de donner des perspectives fiables de retour à la normale (> 2 mois sans réseau...). Nous avons agi conformément à ce que nous avions dit/écrit!

Maintenant, il vous reste à montrer ici,face à la communauté, que notre cas n'est pas acceptable et que Orange a pris pleinement la mesure du dysfonctionnement que nous avons subi, en proposant un dédommagement qui prend en compte :

Le remboursement du branchement de la fibre facturé à 240 €, les factures indûment perçues (2 x 50 €) et le préjudice (xx €) que je vous laisse apprécié et qui sera révélateur de l'attention que vous portez à vos clients...

Dans cette attente et vous en remerciant par avance,

Bien cordialement,

Christophe

[#9]

Bonjour @IKOF,

Je prends connaissance de votre message.
Je regrette de lire votre décision mais je la respecte. 
Après analyse de votre dossier Je vois que notre service réclamation a réalisé votre dédommagement. 
Vos factures me confirment le remboursement de des frais d'accès au réseau Fibre de l'installation experte et des mois sans connexion. 

Je reste disponible et à votre écoute.


Lou 🌺

[#10]

Bonjour,

Je vous souhaite bien du courage car mes parents de 82 et 84 ans sont dans le même cas que les vôtres: sans téléphone fixe depuis mi-octobre 2023 !!! J'ai même fait paraître un article dans la Voix du Nord (rubrique courrier des lecteurs début décembre 2023)

Des promesses de rétablissement à foisons pendant 6 mois par des conseillers à chaque fois différents. Que des mensonges !

Les prélèvements avaient bien été suspendus mais viennent subitement de reprendre depuis fin octobre 2024 alors que la ligne n'a jamais été rétablie...

Depuis juillet 2024 je leur demande de résilier la ligne de mes parents... sans succès ils font la sourde oreille et réponde toujours à côté de mes demandes. Et le temps passe, le dossier traine et mon père désespère.

Personne ne semble être capable chez eux de répondre favorablement à la demande de mon papa de 84 ans qui n'en peut plus et qui veut juste qu'on lui résilie sa ligne et qu'on lui rembourse son du soit sa dernière facture. De mon côté je ne sais plus quoi faire non plus. Je suis également preneuse aussi de toute solution.

Faut-il porter plainte ? Alerter une société de défense des consommateurs ? J 'ai même penser alerter le journal de TF1 car il y a une rubrique spéciale le midi pour les gens qui ont des problèmes mais mon papa ne veut pas passer à la télé...

Bravo et merci à orange de faire subir ce genre de tracas à des personnes âgées. C'est honteux et inadmissible.