Bonjour tout le monde,
Petit coup de gueule malheureusement pas isolé sur ce forum.
Le 23/05, premier « votre installation est affectée par un incident réseau, réparation prévue le 26/05 en fin de journée ».
Bon, le 26/05 évidemment rien ne se passe si ce n’est un nouveau message « Réparation prévue le 04/06 en fin de journée »…
La Connexion reviendra bien le 04/06.
Nous nous sommes alors cru sauvés mais patatras, le 23/06 (date anniversaire de la première panne), nouvel « incident réseau, réparation prévue le 26/06 en fin de journée ».
Évidemment le 26/06, rien ne se passe et ce coup-ci même pas de nouvelle échéance.
Appel de notre part du 3900 (c’est moi ou la sonnerie indique que le call center est hors des frontières françaises ?) le 27/06 auquel on nous répond qu’il faut attendre de recevoir un sms pour savoir quand cela sera résolu .. ?? Donc personne dans cette boite n’est capable de communiquer aux clients des informations fiables, ni techniques ni même juste d’échéances.
Le 29/06, ne voyant toujours rien venir, nouvel appel de notre part et là on nous répond que c’est normal, il faut attendre 72h depuis le dernier appel pour avoir peut-être une réponse.
On attend donc et le 30/06… rien évidemment.
Nouvel appel au 3900 (çà sonne toujours à l’étranger non?) et là on nous répond qu’on peut enfin déclencher un technicien, rendez-vous le 01/07 entre 13 et 18h.
Waouh… on se bloque donc bien à la maison tout le samedi après-midi et … rien ne se passe, surtout pas le technicien.
Appel de notre part au 3900 ou on nous répond que le technicien a rencontré un problème technique à l’extérieur de notre maison (on ne sait évidemment pas quoi… d’ailleurs s’est-il seulement déplacé ?) et qu’il faut attendre qu’il nous donne un nouveau rendez-vous.
Mais soyons rassuré nous avons droit à un nouveau rendez-vous téléphonique le 03/07 pour faire le point.
Le 03/07… on fait le point… que rien ne s’est passé et que le technicien n’a pas donné signe de vie.
Du coup on a gagné un nouveau rendez-vous téléphonique le 05/07.
Dites, c’est pour se convaincre que leur réseau fonctionne qu’ils donnent des rendez-vous téléphoniques tous les 2 jours ?
Nous avons bien récupéré l’airbox 4G… mais bon, il faut du réseau pour que cela fonctionne, ce qui n’est pas le cas chez nous.
Questions:
- ce forum est-il suivi par Orange ou juste mis en place entre les clients pour faire croire qu’ils tentent de résoudre les problèmes ?
- pourquoi personne n’est capable de nous donner la raison exacte du dysfonctionnement ?
- peut-on changer d’opérateur fibre facilement ?
- peut-on revenir à l’ADSL… çà allait moins vite mais çà marchait !
Désolé d’avoir été un peu long, besoin de se défouler un peu 😉
[EDIT @Rapoum Titre modifié pour plus de pertinence].
