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Depuis le 31/12 j'ai déclaré par appel au 3900 une coupure totale de l'ensemble de mes services. Un technicien est passé le 3/01 et ma indiqué que cela provenait de l'extérieur et que c'était du ressort des équipes extérieur

A ce jour rien ! Le 3900 ne m'est plus accessible,le chat n'est plus cordiale et me dit n'importe quoi ( et oui je suis légèrement énervé !) 

Je ne comprends pas ce laxisme de la part d'Orange. Appartement nous sommes plusieurs clients impacté. Help

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bonjour @Maxi93260 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Maxi93260 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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re @Maxi93260 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Maxi93260 

Une intervention est programmée pôur le 15 janvier. Je reprendrai votre dossier pour vérifier le rétablissement de votre accès internet et reviendrai vers vous.

Bonne journée.

Jean-Christophe

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Bonjour et merci pour votre retour. Malheureusement sans être défaitiste,le passage du technicien ne va pas résoudre le problème de panne totale auquel je suis confronté depuis le 31/12. Le technicien n'est pas apte au effectué une réparation sur le réseau orange qui se trouve en voirie. J'ai eu confirmation le 3/01 que ma ligne n'était plus alimentée par le réseau Orange et que cela provenait d'un câble endommagé en voirie. Je ne comprends pas que vous laissiez une telle situation sur une telle durée 

J'ai déjà pris contact avec un service juridique pour faire valoir mes droits en cas de non retour de mes services dans les plus brefs délais. 

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Bonjour @Maxi93260 

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,
Nicolas

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Bonjour @Maxi93260 

Nous sommes toujours en attente d'un retour. 

Nous continuons de suivre votre dossier.

Max

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Bonjour 

à ce jour les dommages touchant la boucle locale n.ont pas été réparés. Face à un tel laxisme et la non réactivité du service technique Orange j’ai décidé de résilier mon abonnement.  

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bonjour @Maxi93260 

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon week-end