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re @PINOT7591 

pour citer @Loane_B  @Julie__S  dans un message (répondre ne les alerte pas forcément) tu fais arobase+pseudo

en appuyant sur l'arobase de ton clavier ça te propose les pseudos à citer

pour en citer plusieurs, il faut le faire plusieurs fois

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Merci Fredolerouge. Je découvre le site. Ce n'est pas évident.

Je ferai un essai prochainement  avec Julie et Loane.

Bon week-end et encore merci.

Cordialement.

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Bonjour @PINOT7591, 

Et merci @fredolerouge pour l'aide apportée  

Si besoin, nous restons à votre disposition suite à votre rendez-vous téléphonique avec notre Service Client.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Loane

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@Loane_B @Julie__S 

Bonjour à tous.

Je reviens vers vous suite à mes déboires internet. Mercredi dernier un technicien est venu inspecter à nouveau ma ligne internet. Les pannes rencontrées se situeraient  sur le câble de raccordement entre le poteau situé près de ma maison et l'armoire collective du village. Le technicien a encore changé des pièces dans cette armoire et réactivé ma livebox 4.  J'ai pu profiter de ma télévision, d'internet et mon téléphone jusqu'au vendredi. La livebox s'est à nouveau déconnecté subitement. Elle s'est réactivée pendant une petite heure dimanche et ensuite plus rien. Aujourd'hui, celle-ci refonctionne  sans le téléphone. Comme prévu, une conseillère Orange m'a contacté ce matin. Elle dépêchera demain dans la matinée un technicien Orange  au lieu de la société de sous-traitance habituelle et me rappellera mercredi matin pour le suivi de mon dossier. Je demande tout simplement que l'on trouve cette panne où alors que l'on me change de ligne téléphonique. Je remercie le personnel Orange (conseillères et techniciens) qui œuvrent depuis maintenant 1 ans et demi pour trouver ce dysfonctionnement sur ma ligne internet. 

Cordialement.  

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Bonjour @PINOT7591 

Merci pour votre retour.

Je constate qu'une nouvelle intervention spécifique aux déconnexions intempestives est planifiée pour ce matin et qu'un rendez-vous téléphonique est programmé pour demain matin le mercredi 27 octobre.

Pouvez-vous nous faire un retour suite à cette nouvelle intervention? 

Si les déconnexions persistent suite au passage du technicien, je prendrais en charge votre dossier pour faire intervenir une équipe technique d'Expertise.

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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@Myrielle_ @Loane_B @Julie__S 

Bonsoir Myrielle.

Je vous remercie de vouloir prendre en charge mon dossier pour faire intervenir une équipe technique d’expertise sur ma ligne internet. Aujourd’hui, un RDV était prévu avec un technicien Orange. Ce dernier devait intervenir ce matin sur ma ligne pour trouver la panne. Je l’ai attendu en vain toute la journée. Ma Livebox 4 ne fonctionne plus depuis hier à 22h30. Je n’ai plus d’Internet, de télévision ni de téléphone fixe.

Demain Mercredi à 9h30, une conseillère d’Orange devrait me contacter téléphoniquement au sujet de cette intervention qui n’a pas eu lieu.

Dans l’attente de votre retour.

Bonne soirée.

Cordialement.

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@Myrielle_ @Loane_B @Julie__S 

 Bonjour à Myrielle.

Je reviens vers vous suite à mes déboires Internet. Aujourd'hui mercredi, une conseillère d’Orange m'a contacté comme prévu pour me tenir au courant de l'évolution de mon dossier. L'intervention d'un technicien Orange prévu hier dans la matinée a été reportée demain dans la journée sans que je sois informé. Depuis lundi 25 octobre à 22h30, je n'ai plus de connexion Internet avec ma Livebox 4 ni téléphone. 

Dans l'attente de votre retour

Bonne journée

Cordialement.

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Bonjour @PINOT7591,

Je vous remercie pour votre retour.
Lors de son intervention, le technicien a constaté que le défaut était situé directement sur la ligne et non à votre domicile. Je suis navrée qu'il ne vous ait pas contacté pour vous prévenir. 

Afin de résoudre le dysfonctionnement, celui-ci a transmis l’intervention à notre équipe Boucle Locale. Cette équipe intervient lorsque des travaux plus importants sont nécessaires sur notre réseau. L’intervention est actuellement entre leurs mains et ils estiment une réparation définitive  pour le jeudi 28 octobre en fin de journée.
Je vous propose de revenir vers vous, ici même, vendredi 29 octobre pour faire le point sur la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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Bonsoir Myrielle.

Je vous remercie de m'avoir communiqué ces informations. 

A vendredi pour faire le point avec vous.

Bonne soirée.

Cordialement. 

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@Myrielle_ @Loane_B @Julie__S 

Bonsoir Myrielle.

Je vous informe que ce matin, un technicien Orange s'est déplacé à mon domicile après avoir réparé la panne et fait des tests sur ma ligne. Depuis son départ, ma Livebox 4 fonctionne normalement. Je préfère attendre quelques jours avant de crier "Victoire". Je vous contacterai à nouveau mardi 02 novembre pour faire le point avec vous sur mon dossier.

Je vous remercie d'avoir déplacé ce technicien à mon domicile.

Cordialement.