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Bonjour à tous,

Cela fait une semaine jour pour jour que je n'ai plus d'internet "réseau orange non détecté". J'appelle donc le 3900, une intervention est prévue le jeudi 4 juin avant 18h00 au plus tard sauf qu'à 19h00, toujours rien.

J'attends donc jusqu'à hier, lundi, j'estime donc avoir été patient, je recompose le 3900, là on me dit que les services seront rétablis aujourd'hui et que l'on me rappellera entre 15h00 et 15h30 sauf que je n'ai reçu aucun appel ! Je vais chez mon voisin pour me connecter et là , surprise, il est mentionné que j'ai été appelé, ce qui est faux.

Je rappelle donc le 3900 et une conseillère me dit qu'une intervention est prévue demain, donc le 10 et elle me PROMET de me rappeler entre 18h et 19h00, j'attends de voir..... 

En tout cas ,je suis extrêmement déçu, j'ai toujours été satisfait du service client d'orange, jusqu'à même recommander cet opérateur à des connaissances.

J'espère vraiment que cette fois, ils tiendront leur promesse !

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bonjour @wolf27 

au cas ou,tu insisteras au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci pour ta réponse melet39, mais j'ai déjà insisté au 3900 et je me fais balader....

Quant à la solution proposée, je ne capte pas le réseau mobile orange, par contre, je capte bien celui de free, de sfr et bouygues....

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re @wolf27 

merci de ton retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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C'est moi qui te remercie d'avoir prie la peine de me répondre ! J'espère également le passage d'un webconseiller !

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Bonjour @wolf27,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @wolf27 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @wolf27 

Une intervention est prévue ce jour même sur nos équipements réseau.
Je vais suivre personnellement votre dossier et je reviendrais vers vous dès demain.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée

Nicolas

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Nicolas,

Tout d'abord, merci pour votre implication. Un technicien vient de m'appeler, il y a environ 5 minutes, la connexion est rétablie !!!! 

Maintenant j'aimerai savoir si je dois payer la semaine d'indisponibilité d'internet ( du mardi 2 juin au 10 Juin) ou si cela va être déduit de ma prochaine facture ?

Merci d'avance pour votre réponse !

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Bonjour @wolf27 

Je vous remercie pour votre confirmation et je suis ravi de voir que vous me confirmez le bon fonctionnement de vos services.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer en message privé concernant votre dédommagement.

Bonne fin de semaine et merci pour votre confiance.

Nicolas