internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, je vous ai contacter par message privé et je n ai pas eu votre retour!

[#2]

bonjour @Deb171 

c'est normal,laisse le temps au webconseiller @Lou_T  d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

[#3]

Bonjour @Deb171,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

L'infrastructure d'Orange est endommagée et nécessite des travaux important.

Je viens de relancer l’unité d’intervention afin de savoir si vos services seront bien rétabli à la date du mercredi 29 Septembre, je reviendrai vers vous afin de vous communiquer ces informations.

Au rétablissement de vos services, un nouveau dédommagement sera mis en place.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[#4]

Pourquoi les conseillers en ligne ignorent-ils mon message et proposent-ils de l'aide aux autres contributeurs ?

Je n'ai plus internet depuis 4 semaines maintenant.

Cependant, je paie toujours le prix fort pour le service !!

Je dois attendre le 7 octobre pour une réparation, si ça arrive cette fois !!

[#5]

bonjour @LeeMac 

on va espérer que les webconseillers @MichelM_  ou @Lou_T  prennent contact avec toi

cdt

[#6]

Bonsoir, merci pour votre réponse j attends donc votre retour concernant la confirmation de rétablissement de mes services et espère un geste significatif suite au désagrément que j ai rencontré.Cordialement 

[#7]

Petites nouvelles de mon côté, j ai reçu un mail ce matin que mon prêt de air box était terminé et que sans renvoi du matériel une pénalité de 49e serait dû. J ai donc contacté orange qui m à indiquer que je devais rapporter le matériel en boutique et qu il m en re prêterait un autre ( un aller retour supplémentaire en boutique mais passons). Je reçois cet après midi un message m indiquant que ma ligne et enfin rétabli, je rentre chez moi relance ma live box t’elle que décrit dans la procédure et tjs rien «  problème de connexion au réseau  vérifier vos branchements « , je teste ma ligne sur le site et la: problème sur votre ligne un technicien doit intervenir …. Je suis à bout je passe mon temps à me battre et paye pour un service inexistant et rien ne bouge depuis le 15 juillet!!!

[#8]

bonsoir @Deb171 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

bonne soirée

[#9]

Bonjour @Deb171,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée due à l'incident réseau qui impacte vos services.
Après consultation du suivi de votre dossier la fin prévue de celui-ci est pour le 29 septembre 2021.

Je reviens vers vous à l'issue  de l'intervention.

Concernant le prêt de l'Airbox je vous invite à patienter et le restituer comme conseillé par ma collègue au 3900.

Je vous rassure concernant le paiement de vos factures: un dédommagement sera réalisé et prendra en compte au plus juste la durée sans services.
Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Inès

[#10]

Bonjour @Deb171,

Je reviens vers vous pour le suivi de votre dossier.

A ce jour, je constate que l'incident réseau qui impacte vos services à une fin prévue pour le 07/10/2021: je tenais à vous en informer.

Je vous contacte dés la fin de celui-ci.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès