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Bonjour,

nous sommes sans connexion internet depuis le 15 juillet au soir avec aucunes informations de disponible..

nous avons fait un reboot de la box mais le voyant internet clignote toujours en blanc. Après un appel au 3900, celui ci n’est pas concluant car aucun passage de technicien n’a été convenu, pas de délais, sûrement dans plusieurs jours et je travaille en TT depuis mon domicile. Donc une catastrophe. Il aurait s’agit d’une panne local dans les secteur qui serait réparé mais de notre côté rien du tout .. y a t’il d’autres manipulations à faire en attendant un éventuel rdv ?

merci ! 

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Bonjour @Christophe630 

Fais un test ligne depuis smartphone 4g ou depuis chez un voisin 

https://monsav.orange.fr/?source=ATL

Rappelle l'assistance 3900 en fonction. Ne les lâche pas 

Ou aussi 

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

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Bonjour @Christophe630,

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone associé à la Livebox, adresse postale complète, numéro de contact mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

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Bonjour @Christophe630,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

 Zoé