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Bonjour , le 26 novembre un camion a percuté un poteau a l'entrée de mon village , résultat plus de ligne fibre ( fibre en aérien)

Première réponse d'orange , rétablissement de la ligne au plus tard le 10/12 soit 2 semaines .une quarantaine de foyers sont impacté par le problème   .

Chaque jours un foyer reçoit une date différente de la réparation ,, la réponse que j'ai eu est le 11 janvier mais c'est juste leur système qui a rajouté un mois comme la date de départ était dépassé...

Orange ma fait un prêt d'une Airbox 4g , débit ridicule quand elle fonctionne et débit 0 entre 14h et 20h.

J'ai contacté une dizaine de fois le service client orange qui me promet un rétablissement le lendemain ou le surlendemain avec promesse de me rappeler pour faire le point , bien sur aucun rappel et rien ne fonctionne . 

Orange n'est même pas venu sur place pour mettre en sécurité la chaussée ( le poteau est toujours sur le route ) Le maire du village a mis en place un balisage .

maintenant je ne peut plus appeler le service client d'orange ,je suis blacklister , on ma assigner un conseille technique .

Alors le conseiller ma dit que orange avait fait une demande de travaux sur la voirie pour le changement du poteau et le rétablissement de la ligne fibre , j'ai contacté le maire de mon village qui me dit qu'il a rien reçu et que lui même a appelé les services technique de orange qui lui répondent de temps en temps et qui ne savent pas lui répondre , le maire a même demandé a orange de lui donné le nom de la société qui doit faire les travaux afin de les contacter , Orange ne veut pas lui donner le nom de la société...  ( il pense que Orange a rien fait et traine des pieds pour faire les travaux).

Donc pour le moment je ne peut plus travailler ( juste de 5h à 10h00 du matin) plus de télévision ( Orange ma dit il faut regarder la télévision sur une tablette , a 5 personnes sur une tablette c'est pas évident ) je n'ai plus de pilotage pour ma chaudière ,, plus aucun fonctionnement de mes services internet annexe ( abonnement TV , télésurveillance , mise en place d'une antenne sur la maison pour 250 euros )

Je suis chez Orange depuis 30 ans , je paye un peut plus cher mais je pensais avoir un service client et une assistance technique a la hauteur , je me suis trompé largement  , je vais quitter orange très très rapidement pour aller à la concurrence , j'aurais certainement une service client et technique aussi mauvais mais je vais payer moins cher ..

En plus Orange ose m'envoyer leur publicité comme quoi ils sont le meilleur service client 2025 , vraiment un mépris complet du client .

Je vais bien sur envoyé les frais annexe que cette panne va me couter '( pose antenne télé etc ..)

Merci Orange de votre *** et *** de vos client . 

[Edit : @Dégouté3 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Dégouté3 🙂

Nous avons conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos services et nous sommes tous mobilisés pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Afin de vous informer sur votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah 

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Je vous remercie pour votre retour @Dégouté3.

Effectivement, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Selon les dernières informations présentes dans le dossier d'incident, une saturation du réseau de la boucle locale est constatée. Une extension du réseau est donc nécessaire.

Au moment où je vous écris, une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 10 janvier. Celle-ci est estimée au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous serions sincèrement navrés de ne plus vous compter parmi nos clients. Aussi, je vous propose de suivre votre dépannage jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Si cela vous convient, toute mon équipe et moi-même vous accompagnerons et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.

Concernant l'AirBox de prêt, je suis consciente des limites de cette solution d'attente. Je peux également vous proposer 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Pour en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

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Merci de votre réponse rapide .

A un moment il faut bouger , moi personnellement et certainement 8 autres foyers Orange ( sur 14) allons changer de fournisseur d'accès internet si il n'y pas de solutions pour Noel . je vais aussi contacter le médiateur car j'avais engagé des frais pour le voyage des deux enfants  ( voyage qui va pas se faire ) et aussi l'installation d'une antenne car regarder la télévision sur une tablette a 4 personnes c'est impossible .

Avant cet incident je n'avais jamais pensé changer de fournisseur car il y avait un service derrière , j'ai déjà eu des pannes et il y avait réparation dans les 48h/72h.

La il y a rien , même le poteau est encore sur le trottoir et il pourrait créer un accident de piétons. et la date du 11 janvier est déjà obsolète alors que c'est dans 1 mois . 

je faisait du télétravail , maintenant c'est devenu impossible pour moi  .

Orange je trouve n'a aucun respect pour les clients , j'aurais comprit 15 jours pour réparer mais la deux à 3 mois non et pour l'amélioration du réseau ils peuvent le faire après la réparation car avant la panne il y avait aucun problème .et Orange ne veut même pas faire du provisoire pour la satisfaction des clients .

Merci d'voir regardé mon dossier mais je pense que la grande machine Orange est plus concentré sur les villes que les villages....

Merci quand même ...

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Désolé de vous refaire un message,  juste pour préciser,  il n'y a plus d'intérêt c'est à cause de la chute d'un poteau et non pas à cause d'une saturation du réseau,  dans la ville voisine j'ai vu un poteau cassé en début d'année,  deux jours après il avait été remplacé . Je voulais juste apporter cette précision. Merci beaucoup de m'avoir écouté. 

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Bonjour ,

Merci de votre réponse , me dire que la saturation du réseau est la cause de ma panne est  fausse , peut être qu'il y a une saturation du réseau , mais la principale cause est la chute d'un poteau supportant la fibre , ce poteau est celui qui dessert toute la rue impacté par la panne . Maintenant cela fait 4 semaines que la panne est constaté , et il ne se passe rien . Je vais donc faire ce qui me semble le mieux pour récupérer une connexion le plus rapidement possible . Merci Orange pour notre cadeau de Noel . Si vous pouvez désactiver les sms de Orange de ma ligne mobile serait bien .

Merci d'avance.

Au revoir.

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Bonjour @Dégouté3,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de votre connexion au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

💡 En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je comprends qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

🙏 Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

La date prévisionnelle de l'incident collectif est à ce jour maintenue pour le 10/01/2025 en fin de journée.

On poursuit le suivi de votre dossier et on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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Merci de votre réponse .

J'espère que vous comprenez que j'ai 2 enfants de 12 et 15 ans que je ne vait pas laisser sans internet pendant les 15 jours de vacances scolaire.

Je vais chercher un abonnement autre que fibre ailleurs .

Je constate juste qu'il faut 2 jours pour changer un poteau dans une ville et 2 mois en campagne .

Merci de ne pas oublier de couper les sms publicitaire provenant de Orange .

Merci de continuer a suivre mon dossier mais je pense que le 11 janvier je serais plus un client Orange après 30 ans de fidélité .

Bonne continuation .

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Bonjour, 

Je pense que je fais mon dernier message ici,  ça ne marche toujours pas pour beaucoup de clients Orange tous les autres opérateurs ça fonctionne , maintenant on à une panne  ( enfin ce que dit Orange que ne veux même pas se déplacer) d'une carte réseau,  délais de dépannage 3 semaines,  donc à un moment faut savoir dire stop .

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Bonjour @Dégouté3,

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

La date prévisionnelle de l'incident collectif est au moment où je vous écris inchangée pour le 10/01/2025 en fin de journée.

De notre côté, on reste disponibles pour vous accompagner.

Dans l'attente, on est là ⭐

De belles fêtes de fin d'année 🎄

Julie