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Posté le
15-09-2018
7h02
2 670  
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Pas de connexion internet
Bonjour,
Depuis hier soir, plus d'internet, box avec voyant rouge fixe (box play).
J'ai un forfait orange play fibre. Ils m'annoncent 'pas de connexion internet' 'problème réseau internet' donc plus de box, plus rien à la maison... Que faire ?
L'assistant sur livebox n'annonce pas d'incident technique sur la ligne.
Merci d'avance.
Bien cordialement.
Depuis hier soir, plus d'internet, box avec voyant rouge fixe (box play).
J'ai un forfait orange play fibre. Ils m'annoncent 'pas de connexion internet' 'problème réseau internet' donc plus de box, plus rien à la maison... Que faire ?
L'assistant sur livebox n'annonce pas d'incident technique sur la ligne.
Merci d'avance.
Bien cordialement.
6 RÉPONSES 6
Posté le
15-09-2018
7h07
2 657  
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Re: Pas de connexion internet
bonjour @tacounette86
contacte le 3900,pour en savoir plus,et demande en attendant de bénéficier du service 24h
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
cdt
"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Posté le
15-09-2018
18h32
2 600  
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Re: Pas de connexion internet
Le service 24 on ne me l'a mm pas proposé et vu que c'est impossible que je sois disponible dans leurs créneaux.... 🙁
À priori, c'est un problème extérieur à chez-moi... Je verrai la semaine prochaine maintenant ce qu'il en est.
Merci pour ta réponse.
À priori, c'est un problème extérieur à chez-moi... Je verrai la semaine prochaine maintenant ce qu'il en est.
Merci pour ta réponse.
Posté le
15-09-2018
18h46
2 591  
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Re: Pas de connexion internet
bonsoir @tacounette86
pour le service 24h,si tu as l'occasion passe en boutique
bon weekend
"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Posté le
19-09-2018
6h58
2 531  
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Re: Pas de connexion internet
L'opérateur ne connaissait pas apparemment, je bénéficie de ce 'dédommagement' du coup.
Par contre, il m'a dit que c'était extérieur donc je ne comprends tjs pas pourquoi un technicien vient chez moi. Sur ma fiche de suivi, je vois que mon fixe n'est pas du tout le mien, je trouve ça un peu bizarre....
De plus, l'opérateur ne m'a jamais parlé d'une quelconque facturation et j'ai reçu un SMS me parlant de 69€...je ne vois pas pourquoi je paierai qq chose qui ne vient pas de chez moi... Pouvez vous m'éclairer ?
Merci bcp.
Par contre, il m'a dit que c'était extérieur donc je ne comprends tjs pas pourquoi un technicien vient chez moi. Sur ma fiche de suivi, je vois que mon fixe n'est pas du tout le mien, je trouve ça un peu bizarre....
De plus, l'opérateur ne m'a jamais parlé d'une quelconque facturation et j'ai reçu un SMS me parlant de 69€...je ne vois pas pourquoi je paierai qq chose qui ne vient pas de chez moi... Pouvez vous m'éclairer ?
Merci bcp.
Posté le
19-09-2018
7h51
2 517  
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Re: Pas de connexion internet
[...]
De plus, l'opérateur ne m'a jamais parlé d'une quelconque facturation et j'ai reçu un SMS me parlant de 69€...je ne vois pas pourquoi je paierai qq chose qui ne vient pas de chez moi... Pouvez vous m'éclairer ?
[...]
ce SMS est envoyé systématiquement pour t'aviser que l'intervention peut être facturée si le défaut est sur ta partie
dès lors que le défaut est du à orange, tu ne seras pas facturé
Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Posté le
19-09-2018
11h09
2 494  
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Re: Pas de connexion internet
Merci beaucoup de cette précision.
Bonne journée
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