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internet & fixe ma connexion

Pas de connexion

melet39
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Re: Re : Pas de connexion

bonjour @patrick79 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
patrick79
contributeur occasionnel
869  

Re: Re : Pas de connexion

Bonjour à tous, j'espère que mon histoire en fait rigoler quelques uns, ce n'est pas mon cas.

Donc, les nouvelles de la semaine :

- une personne m'a contacté pour faire le point avec moi : l'ADSL, c'est has been, faut s'y faire. Le monsieur m'explique que la fibre absorbe tous les euros d'orange... Pas de pot, ca ne sera pas pour moi donc. Par contre, il existe la 4g box... j'avais trouvé son existence quelques jours avant. Bref, une fois qu'il m'aura envoyé un technicien (un vrai... le 4e en fait) pour faire le point sur l'installation à domicile (des fois qu'en 6 mois, je ne l'ai pas fait déjà), on en finira, en discutant financement du haut débit chez moi.

Trêve de plaisanterie, c'est la première fois que je tombe sur une personne qui me semble honnête dans son discours, sans langue de bois. Je crois qu'il lit ce forum, donc je l'en remercie...

- Donc, rdv calé pour demain (mercredi)... et annulé par sms d'orange !!! Soit disant, cela fonctionne ! oui 792 kb/s...

 

Punaise, mais c'est une vraie machine à perdre des clients cette boîte. Donc, rdv téléphonique avec un conseiller "attitré" (le 23e quidam donc) demain matin, pour lui demander le remboursement intégral de l'abonnement internet, canal et netflix, avec le mail pour envoyer les factures.

Ah oui, aucune nouvelle de la réclamation du mois dernier, il fallait que j'envoie les factures mais je ne sais pas où... ben oui, dans l'air, ca risque d'arriver mais aussi vite que l'ADSL chez moi !

- L'airbox fonctionne... Je vais demander (ceux qui le lisent et qui sont payés par Orange, vous l'avez en avant-première) une 4g box (illimitée) + livebox pour le même prix que la livebox... après tout, je paye pour avoir un débit d'environ 5 mb/s, selon le site orange. Hier soir, tests de débit : 12 mb/s, en journée 40-60 mb/s... pour une box 4g donnée à 200 mb/s, on est comme d'habitude : bien en dessous de l'annoncé.

 

On verra ce que ca donne... dernière solution : un autre forum (quechoisi... par exemple).

 

prochain épisode demain donc.

 

melet39
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854  

Re: Re : Pas de connexion

bonsoir @patrick79 

 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en espérant une solution demain

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
patrick79
contributeur occasionnel
831  

Re: Re : Pas de connexion

Alors, la suite, peut être un jour la fin...

hier donc, j'avais rdv téléphonique avec un conseiller dédié (le 3e donc, et la 23e personne au final) : je lui explique le dossier, il me répond qu'il le connait. Parfait, on va gagner du temps... Il va expliquer au service commercial la situation pour qu'on parvienne à un accord.

24e personne donc : le service commercial. Je demande à ne pas payer la box 4g et à conserver ma box adsl (numéro de téléphone fixe auquel madame est attachée). Après tout, sur le site, on est censé avoir internet vers 5mb/s via l'adsl et avec la 4g, le soir, c'est du 10 mb/s descendant... on y est presque. Bon, par contre, les 200mb/s, je ne sais pas quand je les verrai, mais après tout, je ne fais pas de jeu en ligne (enfin, pas de jeu qui nécessite du haut débit).

La dame m'indique qu'elle va lancer une réclamation pour que je ne paye pas la 4g box (remise sur l'abonnement), comment envoyer les documents de la précédente réclamation (courrier postal, quel manque de modernisme !) et lance la commande de la 4g box. Je l'informe que l'état prend en charge le coût de la box, elle en est ravie pour moi.

finalement : 1h au téléphone.

On va maintenant voir si le bout du tunnel haut débit s'approche... J'avoue devenir comme saint Thomas et attendre de voir les factures pour finir ce récit...

melet39
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815  

Re: Re : Pas de connexion

bonsoir @patrick79 

 

merci de ton suivi

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
patrick79
contributeur occasionnel
794  

Re: Re : Pas de connexion

Ca y est, j'ai eu le retour du service réclamation concernant la gratuité de la flybox, que je leur demandait, étant donné leur incapacité à fournir internet à plus d'1 mb/s à mon domicile...

"Etant donné que vous avez déjà eu beaucoup de gestes commerciaux, ce n'est pas possible"... Diantre, de quoi parle cette (26e) dame qui a appris à lire et à parler français la semaine dernière vu mes difficultés à la comprendre et réciproquement ?

- 150 € au titre du service internet (payé par mes soins) mais non effectué par orange depuis 5 mois (on en est à 6 maintenant mais soyons honnêtes, j'ai une airbox gratuite à la maison).

- 60 et 20€ sur les interventions de leurs techniciens sous-traitants de niveau 1 et 2 (c'est le même gars au demeurant)... Ben oui madame, ils ont conclu que cela ne venant pas de notre installation, ce serait gratuit...

Donc, le geste commercial chez Orange s'approche du geste effectué avec un majeur redressé si je comprends tout. On s'approche de la répression des fraudes si je ne m'abuse même.

Mais allons, allons, ce n'est pas possible. Je vais donc voir en agence, la 27e personne, pour faire le point avec une personne en chair et en os.

Bilan, un nouveau rdv pris pour mercredi aprem (sera t'il annulé cette fois, par orange ?) avec un "vrai technicien d'orange" selon la dame.

Je pense sincèrement que la prochaine étape sera la restitution de tout leur matériel et la migration des lignes Orange (4 lignes) vers la concurrence... En effet, c'est une véritable machine à perdre des clients !

Je vais quand même envoyer les justificatifs de canal et netflix pour la période d’août à janvier... Et selon la réponse, je me renseignerai sur les dépôts de plainte.

C'était quoi la chaanson... Ah oui "merci france télécom..."

melet39
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773  

Re: Re : Pas de connexion

bonjour @patrick79 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant après ce rendez vous

 

bon dimanche malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
748  

Re: Re : Pas de connexion

Bonjour @patrick79 


Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous faire parvenir.


Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

CelinePascal
contributeur
735  

Re: Re : Pas de connexion

Je viens d’absolument tout lire 

Cela me désespère
Ici quasi mêlé soucis depuis début novembre 

mais à ce jour nous n’avons plus aucunes connections 

Et on nous demande de patienter encore jusqu’au 5 février sans bien entendu nous expliquer le pourquoi du comment 

Et il fait payer nos 90€ mensuel ... un geste commercial ne sera effectué qu’après complet rétablissement des services d’orange 

7 interventions à domicile , changement de câble dans la rue de répartiteur etc etc et toujours rien 

et biensur on me dit ce jour après un enieme rappel du 3900 qu’il est impossible de joindre le service réclamation car notre fixe ne fonctionne pas 

et la gentille ment on le donne un code pour recup une Airbox ... et il faut aller la chercher soit même ... bah oui on a que ça à faire !!!!

je suis une cliente extrêmement mécontente 

cliente chez vous depuis plus de 20 ans 

ça donne clairement envie d’aller voir la concurrence ....

melet39
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Re: Re : Pas de connexion

bonjour @CelinePascal 

 

on va attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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