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Voici le tableau extérieur.

En accès libre 

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Bonjour @Client000,🙂

Je vous remercie pour ces photos. Cependant, nous n'avons pour le moment, pas encore obtenu de retour du technicien.

Je viens de ce fait d'alerter le service technique de votre secteur afin d'avoir des éléments à vous communiquer.

Dès leur retour, nous revenons vers vous. En attendant, nous restons disponibles.

Passez une bonne après-midi.🌞

Sophie

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Bonjour @Client000,

Une nouvelle relance vient d'être effectuée auprès du service technique de votre secteur.

Je suis navré pour ce délai supplémentaire.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Merci pour vos efforts, mais voilà depuis début septembre panne d'internet Sosh, le 14 septembre, résiliation de Sosh et souscription chez Orange pour une mise en service le 24 septembre. Mais depuis je suis baladé avec des manipulation inutile, des techniciens invisible, des promesses et j'en passe. Cet après midi j'ai l'intention de procéder à une résiliation total mobile Sosh et mobile + box orange. Je suis fatiguer de la balade.

Cordialement.

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@Client000,

Nous serions sincèrement navrés de ne plus vous compter parmi nos clients et vous proposons de nous laisser encore une chance.

Mon collègue Kevin a alerté le Directeur Régional de l'unité d'intervention de votre secteur afin d'avoir une date de rétablissement à vous communiquer.

Nous suivons avec attention votre dossier et resterons à vos côtés jusqu'au rétablissement de votre connexion.

Sophie

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Bonjour @Client000 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée à la suite de l'intervention du 05/10.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services Internet

Frédéric

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Bonjour,

Merci de votre retour, en effet après un Long mois de réclamation, un technicien est enfin venu pour effectuer la mise en service et ses constatations sont sans appel...!!! La fibre était cassé dans le tableau au s/sol, raison pour laquelle je n'avais pas de connexion depuis le 1er septembre 2024. Aussi, Sosh m'a facturé 35,99€ pour la période du 24 septembre au 19 octobre alors que résilier depuis le 14 septembre. Ce n'est pas très sérieux. 

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J'ai adressé hier, une lettre LR/AR a Sosh pour réclamer le remboursement de cette somme et révoqué le mandat SEPA.

Finalement....

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Bonjour @Client000, 

Je suis ravi de lire que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services 🙂

La facture émise en septembre de 35,39€ et votre demande de résiliation se sont croisées, c'est ce qui explique cette situation. Elle incluait votre offre du 20 septembre au 19 octobre.

Vous avez demandé la résiliation de votre offre le 13 septembre, pour une prise d'effet le 23. Il y a toujours un préavis de 10 jours après la demande de résiliation avant que la ligne soit résiliée.

Vous avez reçu une nouvelle facture de régularisation le 3 octobre, sur laquelle nous vous remboursons votre offre pour la période du 23 septembre au 19 octobre.

Sur cette facture, vous verrez également apparaître les 50€ de frais de résiliation.

Tout est donc en ordre de notre côté, et votre facture est conforme ✅

Vous pouvez y accéder ici 👉🏻 Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez un bon après-midi 🌞

 Stéphane

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J'ai résilié Sosh parce que l'Internet ne fonctionnait pas depuis le 1er septembre ( défaillance technique..) 0€ de résiliation.

Alors la aussi je m'oppose à ces ce prélèvement.