Bonsoir,
Je suis toujours sans fibre, depuis le 30 octobre.
Il s'agit du 5ème incident depuis le 30 mars, 3 de ces incidents n'ont pu être résolu qu'après un délai d'environ 1 mois
Ces incidents ont toujours la même origine ( SFR, opérateur sur notre quartier, déconnecte ma fibre pour l'allouer à un de leurs clients)
Ils sont d'autant plus problématiques que ma femme, moi même et mon fils sommes en télétravail permanent, et que les autres solutions de connection (partage de connection) ne nous permettent pas de travailler dans des conditions correctes, et ont déjà provoqué plusieurs incidents (impossibilité d'accès à des réunions vidéo importantes, ...).
Lors de mon dernier contact, le 5 décembre, un superviseur niveau 2 d'Orange m'a signalé que la ligne était rétablie au niveau de SFR, et qu'il relançait pour qu'un technicien d'Orange passe rapidement reconnecter ma ligne.
Etant sans nouvelles, j'ai rappelé ce soir, et on me dit qu'ils sont toujours en attente de travaux de la part de SFR (contrairement à deux informations contraires lors des 2 dernières semaines, et à un SMS que j'ai reçu qui me signalait que la ligne était réparée au niveau de SFR)...
Je n'ai aucun moyen de joindre un service technique afin d'accélérer la résolution de ce problème, et on m'invite simplement à patienter.
Le seul résultat des réclamations que j'ai faites sur le site (dont une correspondant à une remise commerciale suite au dernier incident non répercuté sur ma facture) a été que j'ai reçu un SMS m'indiquant que je pouvais suivre l'évolution sur mon espace client. Celà fait au moins la 4ème fois que l'agent avec qui je suis en ligne à l'assistance m'indique que je serai rappelé sous 72h, et que ce n'a pas été le cas.
Je trouve ce manque de possibilités de contact direct et de recours autre que 'veuillez patienter, mais ça peut prendre entre 3 et 6 mois' est inacceptable, et inadapté aux problèmes rencontrés.
Existe t'il un service que je puisse contacter par téléphone ou email, qui soit en mesure d'intervenir efficacement, et à qui je puisse faire remonter cette expérience ?
Cette situation insoluble est d'autant plus plus dommageable que je suis par ailleurs satisfait des services d'Orange, et n'envisage pas de céder à ce piratage de la part de SFR.
Merci de votre aide et de vos conseils
Patrice
