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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Doja,

Je comprends votre impatience face à la gêne occasionnée.

Je constate que le remboursement de la facturation de votre intervention a été appliqué en date du 24 novembre, ce montant sera déduit automatiquement de l'une de vos deux prochaines factures.
Vous avez reçu un e-mail sur votre adresse mail Orange pour vous le confirmer.

Sachez que nos équipes techniques travaillent à la résolution du problème mais en raison de sa complexité, nous ne pouvons pas vous donner de délai.

Sachez également qu’Orange travaille en permanence à améliorer son réseau pour résoudre ce type de problème.

Je vous propose de bénéficier d'une solution 4G Home gratuitement pendant 6 mois.
Cette proposition vous permettra de patienter confortablement, pendant les travaux d'amélioration du réseau.

Cette solution vous intéresse-t-elle ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#2]

Bonjour @Doja,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de procéder à l'envoi de la Flybox et de sa carte SIM associée. Le matériel arrivera directement chez vous à partir du 12 décembre. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez un souci lors de l'installation du matériel.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#3]

bonsoir à tous

mardi 8 décembre

j'ai bien été rappelé, j'ai encore perdu 40mn de mon temps.

gros problème, s'il vous plaît Mr orange faire en sorte que ce soit la même personne qui vous rappelle.

sinon c'est reparti, vous êtes qui, vous habitez où, quel votre problème, attendez je fais des tests.

Enfin une réponse, votre réseau est en réparation, dès que tout ai redevenu normal on vous envoi un SMS.

je fais un test de vérification de ligne.

réponse aucun problème sur votre réseau.

après je passe au robot qui surveille ma ligne : je viens de vous donner la réponse ?????????

Il me demande le débit

2.1mb/448kb 

comme il ne me croit pas il demande de prendre une photo.

il constate.

Bref je dois attendre.

///////////

passons à autre chose.

un gros merci à vous les web conseillers, de comprendre mon problème et de me des solutions concrètes.

aller à bientôt.

[#4]

bonjour @Doja 

merci de ton suivi

bonne journée

[#5]

bonsoir à tous.

mercredi soir 9/12 je vais sur le site dans mon espace client

clic sur internet

clic sur info débit

une case info incident

clic sur cette case

clic sur info réseau internet fixe

j'entre mon téléphone

valider 

qualité de votre réseau

là on m'affiche que le dépannage sera terminé au plus-tard jeudi soir 

impeccable 

donc jeudi fin de matinée je reçois un sms

votre ligne est rétablie suite aux travaux réalisés sur notre réseau.

je vais sur l'ordi effectivement il y a connexion

un débit très faible 2.1Mb/448kb

mais qui reste stable pour l'instant.

vendredi 11/12 je reçois la flybox

je l'installe c'est super ce boitier merci les web conseillers.

je n'ai pas testé le débit mais ça marche bien.

à bientôt

à bientôt 

[#6]

bonsoir @Doja 

merci du retour

bon week-end

[#7]

ah! j'ai oublié de vous dire que j'ai encore une réparation de prévue avant le jeudi 17/12 max

je sais que je ne suis pas le seul à être avec des problèmes de ligne dans le village.

donc je pense que c'est une réparation globale

salut 

[#8]

re @Doja 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#9]

bonjour à tous

dimanche 13/12/20

comme je n'ai pas beaucoup de débit sur la box je suis passé sur la flybox.

très bon fonctionnement

mais, il y a un mais,  en faisant une recherche de consommation, afin de ne pas dépasser les 200G de la carte 4G,

voici l'info

Suivi conso

flybox

Votre forfait sera réinitialisé le 11/01/2021.

Internet mobile

au 11/12/2020 à 20h07

Illimité

Consommé : 0,00 €

---

Reste : 199,97 Go / 200 Go

Votre débit sera réduit dès 200,00 Go consommés.

Crédit utilisable jusqu'au 10/01/2021 inclus.

Consommé : 27,91 Mo

---------------------------------------------------

je suis limité à 1 mois d'utilisation alors que le prêt gratuit de la flybox est de 6mois.

je fais comment après cette date

merci de votre réponse

cordialement

[#10]

bonsoir @Doja 

désolé,je ne connais pas les conditions de prêt si c'est uniquement l'appareil pendant 6 mois recharges mensuelles comprises ou si c'est uniquement la première et les autres à tes frais

il faudrait voir avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller qui est sur ce fil

bonne soirée