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[#1]

bonjour @Doja 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif ,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

[#2]

complément d'information

le numéro ou l'on m'a soi-disant contacté est un numéro attribué à la flybox (je ne sais pas si c'est vrai)

et comme cette flybox fonctionne très bien = votre ligne est ok.

alors que cette flybox n'a rien à voir avec ma ligne fixe et ma livebox

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[#3]

re @Doja 

tu as pu contacter le 3900 pour avoir cette info ?

[#4]

C'est effectivement avec une conseillère du 3900 que j'ai appris que ce numéro est attribué à la flybox.

Je ne sais pas si c'est vrai.

Le web conseiller peut le dire.

Mais de mon côté je ne crois plus rien d'orange.

[#5]

re @Doja 

merci du retour,ce que je ne comprends pas c'est qu'aucun des webconseillers @MichelM_  @Annie_R  @Cecile_M  ou @Yves_L  ne soit revenu sur ce fil pour t'en dire plus

cdt

[#6]

J'espère qu'ils ne répondent pas parce qu'ils ne savent pas. Et qu'ils ne peuvent pas avoir plus d'informations.

Sinon ???

[#7]

Bonsoir @Doja,

Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive. 

Je sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir régulièrement des informations. Sachez que notre silence ne vaut pas inaction, et que nous travaillons à régulariser cette situation.

Cependant, nous restons dans l'attente d'un retour des équipes techniques de votre secteur. Je viens de relancer notre cellule dédiée et reviendrai vers vous en fin de semaine prochaine, sauf si d'ici là, j'ai des informations plus précises à vous communiquer. 

Je vous remercie de votre patience.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

[#8]

bonjour à tous

lundi 25/01/2021

re belote coupure totale internet et téléphone.

je ne sais plus quoi faire.

à bientôt

[#9]

bonjour @Doja 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre que le webconseiller @Sophie_C  qui suit ton dossier revienne vers toi

bon après midi

[#10]

bonsoir à tous.

ce midi j'ai contacté un conseiller par t'chat.

celui-ci a pris acte.

Il doit me rappeler demain 16hoo.

Je ne sais pas si c'est un fait du hasard ou qu'un technicien est sur le réseau, mais à 18hoo, j'ai une connexion Internet et téléphone.

Test débit.

Réception 3.18Mb/s 

Envoi 0.18Mb/s 

A voir vu que je n'ai pas été contacté.

A bientôt