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Bonjour à tous,

Hier matin j'ai appelé le service client pour pouvoir passer ma ligne en VDSL2.

Le conseillé m'a donné une date de mise en servie au 6 novembre et m'a certifié que je n'aurais aucune coupure internet. Et dans l'après-midi je me retrouver coupé du monde - plus d'internet-tv-tel. la Livebox ne veut pas se synchroniser J'ai reçus un sms hier soir me disant que tous mes services internet sont activé (TV & Internet). Mais après redémarrage de mon modem toujours rien

Ce matin je reçois un mail avec mon nouveau contrat et me redonne mes identifiants de connexion.

Je tente une réinitialisation mais je suis bloqué sur la page « Détection d'accès impossible »

Si un conseillé passe dans le coin j’aimerais bien qu’il arrive à me dépanner !!

Pour info, mon voisin est passé en VDSL2 il y a un moi environ est n’a eu aucune coupure.

Merci de votre aide.

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Bonjour pascalIV,

Possédez vous bien une livebox play (noire), la seule à supporter le VDSL ?

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Oui j'ai bien la noir (avec décodeur noir aussi)

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Petite précision:

Quand je veux faire un test de ma ligne j'ai le message suivant: "Votre service internet est en cours de livraison"

Et quand je me rend dans mon suivi de commande j'ai le message "Tous vos services Internet sont activés. Votre commande est terminée."

Je pense qu'il y a un problème.

Cordialement,

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Après un chatt avec le servie technique il s'avaire qu'une partie de mon cablage n'est pas compatible VDSL, donc un techicien doit passer pour effectuer le changement (au plus tard mardi).

Il n'y a plus qu'à attendre.

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Bonjour PascalIV,

Merci pour ces (bonnes) nouvelles.
Tiens nous au courant

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Mon problème devait être résolu aujourd'hui au plus tard à 18h et je me rend compte qu'à 19h27 toujours rien !!! Encore une fois zéro communication !! Mon numéro de portable est pourtant bien enregistré et aucun appel de la part du technicien pour m'informer d'un quelconque retard ou problème !! Merci Orange.

[#8 · Accepted solution]

Pour info, problème résolu, le technicien est passé le lendemain (il à eu le dossier en main que le 22 et non le 21).