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Bonjour, j'ai souscris il y a un an à un abonnement fibre muni d'une Livebox 5 avec laquelle j'accède à un débit internet très correct, seulement, dès que je lance un jeu sur mon ordinateur, je perds ma connexion à internet, et pas seulement sur l'ordinateur, la connexion est complètement coupée pendant quelques instants. Le problème dure depuis que le début de ma souscription à l'abonnement, je m'en sortais jusque là en utilisant le partage de données de mon téléphone mais le problème persiste malgré tout et me pénalise sur des jeux qui nécessitent plus de débit de connexion qu'il ne m'en est accordé avec mon partage de données.

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Bonsoir @MorganBaudin,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @MorganBaudin,

Je vous remercie de votre retour.

Après avoir effectué plusieurs tests, de notre côté réseau, tout est opérationnel.

Votre PC est-il connecté en Wi-Fi ?

Si oui, rencontrez-vous la même difficulté en branchant votre ordinateur en Ethernet ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc 

[#4]

Bonjour Marc,

Mon ordinateur est effectivement connecté en Wifi, mais j'ai déjà essayé à plusieurs reprises de le brancher en Ethernet et le problème persiste.

En vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement.

******* Morgan 

• EDIT : Merci @MorganBaudin  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@MorganBaudin, 🙂

Si le défaut est identique en étant branché en Ethernet, je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre Livebox 5 

A l'issue, si le défaut est toujours présent, veuillez nous préciser si cela concerne tous les jeux ? Ainsi que l'équipement utilisé ( Nintendo, Playstation, Ordinateur ) ? 

Sarah 

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Bonjour @Sarah_C 

J'avais déjà procédé au redémarrage de la Livebox plusieurs fois depuis que j'ai ces problèmes, et je viens de tenter à nouveau de le faire, est-ce que la réinitialisation implique d'autres manipulations? Car le problème persiste toujours, depuis le début il ne touche qu'à mon ordinateur, mes autres appareils peuvent profiter d'internet sans problème. Je perds seulement la connexion à internet lorsque je suis sur mon ordinateur et que je lance un jeu quel qu'il soit dessus.

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@MorganBaudin 🙂

La réinitialisation va permettre de relancer la Livebox aux paramètres usine.

👉Cette manipulation est différente d'un redémarrage et vous trouverez le lien explicatif sur le message précédent à Livebox 5.

Est-ce celle que vous avez déjà faite ? 

Sarah.

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@Sarah_C @MarcH_ 

Effectivement je n'avais pas essayé cette manipulation, je viens de réinitialiser ma Livebox et pour l'instant tout semble fonctionner correctement.

Merci beaucoup pour votre aide

En vous souhaitant une bonne soirée,

Cordialement.

BAUDIN Morgan

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Re,

Super 🎉 ! Merci pour votre retour Morgan 🙂

Si cette action est un succès dans le temps, revenez nous le dire ici même 💁🏻‍♂️

Merci à vous pour votre coopération, et passez une bonne soirée 🎮

Brandon

[#10]

Bonjour, je relance ce fil car les problèmes que je rencontrais avec la connexion Wifi à mon ordinateur sont réapparu depuis quelques jours. Réinitialiser la Livebox avait bien fonctionné au début, mais cette fois j'ai beau réitérer la manipulation ça ne change rien, je perds quand même la connexion à internet sur mon ordinateur lorsque je lance un jeu.