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Bonjour @MorganBaudin  🤝🏻

Pas d'inquiétude, on est toujours là pour continuer de vous aider !

Au vu des derniers tests que l'on avait réalisés à distance (et toujours d'actualité), la ligne/le signal fibre est OK 🟢 jusqu'à la Livebox. Nous avons également agi sur cette dernière. Enfin, cette situation ne semble bien se produire qu'avec un seul équipement et lors d'un seul usage bien précis. En conséquence, il nous faut investiguer de ce côté-là 👇🏼

Pour cela, et si possible, réalisez un tracert vers le serveur de jeu en question. Cela nous permettra d'analyser toute la "route" partant de votre PC jusqu'à ce dernier, et y détecter une éventuelle anomalie. Nous pourrons agir en conséquence si cette dernière est avérée et qu'elle se situe sur une partie du réseau dont nous avons une responsabilité et/ou possibilité d'intervenir.

👉🏼 À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination (en message privé). Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP du serveur, l'éditeur est probablement en mesure de vous la fournir. Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre Livebox. Sans aucun intermédiaire :

• Sur PC 💻
• Sur MAC 🍏

➕ Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons également besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]". Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page.

💡 Pour le Tracert et pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassé". Rassurez-vous, certains serveurs (avec un niveau de sécurité particulier, etc.) sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes. C'est normal.

En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ? 📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "État de connexion".

Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Bon lundi 🎒

Brandon

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Bonjour @BrandonO 

Merci pour vos retours et vos explications, j'essaie de me pencher sur tout ça au plus vite pour vous faire parvenir tout ce que vous m'avez demandé, est-ce que vous auriez par contre plus de détails sur comment obtenir l'adresse d'un serveur? J'ai regardé un peu comment faire et je ne m'y retrouve pas du tout.

Très bon lundi à vous aussi!

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Re @MorganBaudin,

Avec plaisir 🙂

Hé bien, il faudrait se pencher du côté du Support [Client] de l'éditeur du jeu en question. Exemple ™ ® : Ubisoft : pour Assassin's Creed, Far Cry, etc.; Electronic Arts : pour FIFA, Les Sims, etc.; Activision :  pour Call of Duty, Crash Team Rumble, etc.; Capcom : pour Resident Evil, MONSTER HUNTER, etc.; etc.

🤜🏼🤛🏼

Brandon

[#4]

Bonjour @MorganBaudin,

 Je vous remercie pour les captures écran du tracert.

Celui-ci ne démontre aucun saut de connexion significatif.

Aucun défaut particulier n'est mis en évidence.

Rencontriez-vous des latences au moment où ce test a été réalisé ?

Corinne

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Bonjour @Corinne_P 

Je n'ai rencontré aucun problème de ce genre au moment du test, tout était fluide.

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Bonjour @MorganBaudin 

Pourriez-vous réaliser ces ping & tracert au moment où vous rencontrez ces lenteurs et nous transmettre les captures d'écran ?

J'attends votre retour.

Jérôme

[#7]

Bonjour @Jerome_S 

Je vais essayer de faire tout ça demain et de vous les faire parvenir.

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@MorganBaudin 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Max 

[#9]

Bonjour @MorganBaudin,

Je vous remercie pour l'envoi de la capture d'écran. 

Celui-ci ne démontre aucun saut de connexion significatif.

Pourriez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre PC ?

Vous nous faisiez remarquer que ce dysfonctionnement apparaît que sur le PC et pas sur d'autres équipements.

Dois-je comprendre que seul le PC est impacté ?

Pourriez-vous me dire si l'anomalie apparaît sur tous les jeux ou seulement un jeu en particulier ?

Vous nous indiquez également ne pas pouvoir effectuer le test en mode sans échec suite non-réponse de votre carte réseau.

J’ai un doute sur votre PC, je vous invite à vérifier les mises à jour logicielles et matérielles.

Pour cela, je vous conseille de faire appel à un informaticien

Par ailleurs et pour une connexion fiable pour votre jeu, il est tout de même préférable de se connecter par le biais d'un câble ethernet.

Je reste disponible et suis en attente de votre retour.

Rachid