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Bonjour je vous contacte car je suis désespéré et je ne sais plus quoi faire.
Je vous explique la situation :
Le 11 septembre dernier ( soit il y a un mois et demi ) je perds ma connexion internet => ma livebox ne fonctionne plus avec le message « échec de synchronisation, vérifiez les branchements » accompagné d’un panneau attention ⚠️.
J’appelle alors orange pour avoir des informations, ceux-ci m’expliquent que mon quartier est victime d’un dérangement collectif et que ma connexion sera rétablie au plus tard le 15.
Et là ... le cauchemars commence :
Le 15 rien, je les rappelle alors et ils m’expliquent que ça sera finalement le 21, le 21 la comédie recommence, ça sera le 26, et les reports s’enchainent puis s’enchainent puis s’enchaînent encore jusque aujourd’hui ou finalement on m’annonce le 31 octobre (17ème report !!!!!).
Je ne sais plus quoi faire, à chaque fois que j’appelle le service client, on se moque de moi, on m’explique que « c’est promis, c’est le dernier report » je ne sais plus comment expliquer aux conseillers qu’on me dit ça tous les deux jours et ceux-ci continuent de lire leur écran en me disant « votre date de résolution est prévue tel jour patientez jusque là ».
Entre temps j’ai été voir mes voisins et là .... surprise, TOUS MES VOISINS, SANS EXCEPTION, ont internet, ils sont tous clients Orange, et mieux !! Je suis dans un immeuble, mes voisins de palier ont internet !!!!!!! Il n’y a qu’un seul boîtier France telecom sur notre immeuble.
Je n’y connais pas grand chose mais je ne vois pas comment le problème peut venir d’ailleurs que ma propre ligne.
J’ai demandé à ce qu’un techniciens viennne au moins jeter un œil, même si je paie le déplacement je m’en fiche. Refus catégorique d’orange à chacune de mes demandes.
Bref je reste sans connexion depuis le 11/09/18 et, bien évidement, mes factures continuent d’être prélevées en temps et en heure.

Si quelqu’un a une idée de ce que peux faire pour me faire comprendre ... je suis preneur.

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bonjour @Minupinu

insiste au 3900,pour avoir un technicien,tu es peut etre victime d'un écrasement de ligne

en attendant béné ficie tu du service 24h

et si cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour Minupinu

Tu as deux causes à chasser : un problème sur la ligne entre immeuble et opérateur et un problème dans l'immeuble.

Pour le premier aspect il semble que tu aies fait ce qu'il faut : contacter Orange, je ne comprends pas qu'ils n'aient rien vérifié. Ne les lache pas relance les régulièrement. Eventuellement tu ajoutes un dépot de réclamation en ligne.

S'agit-il d'une ligne fibre ou d'une ligne cuivre (Adsl ou Vdsl ?) ?

Pour la partie dans l'immeuble, c'est plus délicat.

As-tu la possibilité de suivre le cablage, de ton logement jusqu'au boitier Orange ?

Est-il envisageable que, suite à un déménagement, quelqu'un ait tout simplement réaffecté ta ligne à un autre appartement ?

En complément, as-tu bien vérifié la continuité dans ton logement ?

Cordialement

PhilDur

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J’appelle le 39 00 TOUS LES JOURS
« Monsieur je vois que votre date de résolution est le 31/10 patientez jusque là et ça sera rétabli c’est promis »

J’ai eu cette phrase toute faite 17 fois pour 17 date différentes depuis le 11/09

Ils ne veulent pas m’ecouter quand je dis que je suis le seul à ne pas avoir de connexion autour de chez moi

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C’est une ligne ADSL et personne n’a déménagé récemment
Pour suivre le câblage, impossible je ne sais pas où passent les fils.
Chez moi dans l’appartement je ne pense pas car je n’ai jamais eu de coupure jusque là et il n’y a rien eu de particulier le jour où ça a coupé

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OK

Le boitier Orange regroupe probablement toutes les lignes orange.

As-tu la possibilité d'y accéder pour en prendre des clichés montrant bien les arrivées et le départ ?

Si seule TA connexion a été coupée, il serait peut être utile de contacter Orange par eChat depuis un raccordement opérationnel avec un PC. Tu aurais plus facile, alors à expliquer à ton intervenant dans la description du problème que "SEULE TA LIGNE" est impactée.

J'imagine qu'au support ils voient un raccordement collectif et que lors du premier appel, l'incident a été enregistré comme collectif, ils te le ressortent comme tel à chaque fois, C'est un bête truc de ce genre qui bloque leur système. Ton incident doit être lié à TA ligne et pas à ton adresse.

 Utilise le dépot de réclamation par mail.

Ca laisse des traces, et surtout assure toi de bien spécifier que le support te parle de problème collectif et que tu es le seul impacté.

Tu es sans connexion depuis trop trop longtemps. Reviens ici nous tenir au courant.

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@Minupinu  a écrit :
Chez moi dans l’appartement je ne pense pas car je n’ai jamais eu de coupure jusque là et il n’y a rien eu de particulier le jour où ça a coupé

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Je suis d'accord avec toi, même s'il n'y a qu'un risque de 1 sur 10 millions de milliards, fait quand même le controle dans ton appartement. Tout système en panne fonctionnait encore un milliardième de sec avant la panne. C'est juste pour qu'il ne subsiste aucun doute et qu'Orange ne puisse s'en servir.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Minupinu 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Max

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J'ai enregistré toutes mes conversation e chat, si je vous les montres, vous ne me croirez pas tellement c'est une bloague 

"Monsieur je vous assure la date de résolution est demain, ça sera rétabli croyez moi" 

"Mais c'est ce que l'on me dit tous les deux jours et la date est à nouveau repoussée"

"Non monsieur cette fois-ci c'est la dernière"

j'ai exactement 13 conversations comme celle-ci enregistrées 

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Minupinu,

tu as la chance que @Max_C te propose son aide.

Transfère lui dans un message privé les infos qu'il te demande.

C'est probablement le maximum que tu puisses obtenir de ce forum.

Néanmoins, ça serait super sympa de nous tenir au courant : de la cause et de la solution.

Bon courage

PhilDur

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voilà mon boitier 

il est situé juste au dessus de la porte de l'immeuble et dessert les 4 appartements de celui-ci. deux au rez de chaussée et deux à l'étage

Les deux appartements au rez de chaussée et celui situé à l'étage ont internet et ce sont des clients oranges 

Le dernier appartement à l'étage est le miens et je n'ai pas de connexion 

Comme vous me l'avez suggéré j'ai tout de même vérifié mon installation, j'ai ouvert ma prise murale, aucun fil n'est déconnecté, et j'ai fais le chemin du fil l'alimentant jusque le passage dans le mur de l'immeuble où là je ne peux plus suivre, pas d'écrasement ni de coupure ou de section. 

J'ai envoyé toutes les informations à Max en message privé. 

Je vous tient au couant ...