Perte de connexion quand il y a du vent

[Vanessa_M]

Bonjour @Laila08,

Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant les désagréments rencontrés avec les interventions techniques et les informations reçues.

Afin de vous apporter mon aide pour examiner la situation et vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous allons étudier les détails de ces interventions pour identifier une solution adaptée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

[Laila08]

Depuis jeudi 9 janvier je n'ai plus la TV !

"un technicien interviendra le 11 AU PLUS TARD" message : le technicien est intervenu

3900 m'appelle, non il n'est pas venu, il viendra cet après-midi je vous appelle dans 2h.. TOUJOURS PAS INTERVENU !!!!

"ok alors je fais remonter l'info il interviendra mercredi matin"

En attendant JAMAIS DE RÉDUCTION DE FACTURE !!!

C'EST SCANDALEUX !

On me dit, on fera un geste.. RIEN N'EST FAIT ! 

Vos sous traitant son complètement naze !!!! 

[Vanessa_M]

Bonjour @Laila08,

Je suis vraiment désolée de lire à quel point cette situation vous impacte et je tiens à m’assurer que vous puissiez obtenir une solution rapidement.

Si vous avez toujours besoin d’aide, je suis à votre disposition pour examiner votre dossier et intervenir. Pour cela, j’aurais simplement besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile). Vous pouvez me les transmettre en toute confidentialité par message privé en cliquant sur le bouton suivant.

N’hésitez pas à me confirmer si vous souhaitez que je prenne cela en charge pour vous. Je suis là pour vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.
 VaNess

[Steph_M]

Bonjour @Laila08 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si oui, n'hésitez pas à revenir vers nous et à nous communiquer les informations nécessaires pour accéder à votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[Vanessa_M]

Bonjour @PRESQUEROUGE,

Je reviens vers vous pour savoir comment les choses évoluent depuis la dernière intervention.
Comment ça se passe de votre côté ? Avez-vous remarqué des améliorations ?

Je reste à votre écoute,
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
VaNess

[Laila08]

Bonjour,

Et bien pour une intervention prévu le 11 janvier au plus tard, 2 rdv ou le technicien n'est pas intervenu, le 3 ème rdv à été reporté au 23 janvier !

Avec normalement le rétablissement d'internet.. Plus de 2 semaines sans tv.. 

Abonnement Amazon prime et Disney + dans le baba ! Merci la rapidité orange ! 

[Steph_M]

Bonsoir @PRESQUEROUGE 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part depuis nos derniers échanges et votre ligne est stable depuis la dernière intervention 🤞
Le technicien nous a expliqué être intervenu sur un équipement réseau et sur le câble qui arrive à votre DTI jusqu'à votre domicile.
Pouvez-vous nous confirmer que tout est rentré dans l'ordre de votre côté également svp ?
Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre écoute.

Mely

[Yves_L]

Bonjour @PRESQUEROUGE 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves