internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Alien06,

Les résultats de votre test révèlent effectivement des valeurs qui ne correspondent pas au débit réel reçu par votre Livebox. Pour écarter toute cause liée à celle-ci, je vous propose un nouvel échange à titre exceptionnel.

Ce changement peut s'effectuer en boutique ou dans un point relais près de chez vous. Quelle option vous convient le mieux ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour. Bonne après-midi à vous ! 

Sophie

[#2]

Bonjour,

La boutique Orange la plus proche étant à plus de 40 km, la solution "point relais" semble peut être préférable  mais reste à voir quels points relais seraient disponibles pour pouvoir vous répondre.

Bonne journée,

[#3]

Bonjour @Alien06,

Je vous remercie pour votre retour et vous envoie la liste des points relais en message privé. 😊

A tout de suite !

Julie 

[#4]

Vu et répondu, merci

[#5]

J'ai oublié de préciser en MP s'il y avait la possibilité que j'ai déjà sollicité de tester la box envoyée et notamment son port 10 GB, merci.

[#6]

@Alien06,

Je vous remercie pour vos retours. 😊

La nouvelle Livebox sera livrée à partir de demain dans le point relais choisi et vous recevrez un SMS lorsqu'elle sera disponible.

Lors de l'échange, il vous faudra apporter :

🔸 La Livebox actuelle

🔸 Son câble d'alimentation électrique

🔸 Votre pièce d'identité

Vous nous faites un retour dès réception du nouveau matériel ?

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Julie

[#7]

Ok, merci et à très bientôt pour le retour.

Bonne journée,

[#8]

Bonjour,

Nouvelle box installée et toujours le même problème, débit ascendant ok et descendant plafonne vers les 2000 Mbps

[#9]

Bonjour @Alien06 

Merci de votre retour.

Quel débit est affiché sur la façade de votre Livebox SVP ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#10]

Bonjour,

8130 Mbit en descendant

8018 Mbit en montant