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Bonjour 

Nous sommes sans connexion internet depuis ce matin.Nous avons appelé le 3900. Toujours rien  à 20h37. 

Nous avons demandé la compensation de 200G pour le foyer. 

Après avoir rentré nos identifiants et suivi la procédure nous arrivons sur le message suivant :

Pour accéder à ce service vous devez d'abord vous identifier avec le compte orange concerné par la panne!!!

Alors que nous nous sommes déjà identifiés donc on n’a plus la main!!!!!

Comment éviter ce problème !

Merci pour vos réponses.

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bonjour, je suis dans le même cas que vous sauf que pour le 3900 c'était trop tard pour avoir quelqu'un. Je n'ai plus accès à mon compte Orange. 

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Bonjour @themys76,

Je suis là pour vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

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Bonjour @themys76,

Il semble que nous n'ayons pas reçu vos coordonnées suite à notre précédente demande. Si vous avez encore besoin d'aide, je suis là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible pour vous. Bonne journée !

Sophie

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Bonjour @themys76, 

C'est une excellente nouvelle, tout est de nouveau fonctionnel suite au passage du technicien Orange ! 🎉

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre ! Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée à vous. 🙂

Jµstine